Zara Home’da Şirket Faturası Kesilememesi Ve Müşteri Temsilcisi Yaklaşımı Hakkında Şikayet

Yaklaşık bir haftadır Zara Home üzerinden şirket faturasıyla alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak vergi numaramı düzgün ve doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor. Bu nedenle kurumsal fatura ile alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bu süreç boyunca müşteri hizmetleriyle hem yazılı olarak hem de telefonla defalarca görüştüm. Her görüşmede konunun ilgili birime iletildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı. Önerilen tüm yöntemleri, farklı tarayıcı ve hesap kullanımını denememe rağmen sorun devam ediyor.

Son yaptığım görüşmede ise müşteri temsilcisinin yaklaşımı ayrı bir hayal kırıklığı yarattı. Görüşme sırasında önce “Konu hakkında işlemlerim devam ediyor.” şeklinde bilgi verildi, yalnızca üç dakika sonra ise “Yanıt alamadığımız için görüşmeyi sonlandıracağız.” denilerek görüşme kapatıldı. İşlemlerinizin devam ettiğini söylediğiniz bir müşteriden bu kadar kısa sürede nasıl bir yanıt beklendiği ve benim beklemem gereken bir süreçte, yanıt vermediğim gerekçesiyle görüşmenin sonlandırılması kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir.

Bir haftadır çözülemeyen teknik sorunun yanı sıra, her seferinde aynı açıklamaları yapmak zorunda bırakılmam ve çözüm beklerken görüşmenin bu şekilde sonlandırılması benim için ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Artık Zara Home’dan standart kalıp yanıtlar değil, vergi numaramı girmeme rağmen şirket faturası kesilememesi sorunu için net ve uygulanabilir bir çözüm ile bu müşteri temsilcisi yaklaşımına dair tatmin edici bir açıklama bekliyorum.