Kumtel’in Hatalı Montajı Nedeniyle Gaz Kaçağı Ve Ailemizin Maddi Mağduriyeti

Kumtel’den aldığımız ankastre setin kurulumu, 13.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yaklaşık 5 dakika içinde yapıldı. Ertesi gün doğalgaz şirketi kontrol için geldiğinde müdürleri, bağlantıda gaz kaçağı tespit ettiklerini söyledi. Bunun üzerine Kumtel yetkili servisini aradığımızda, ancak 3 gün sonra gelebileceklerini ilettiler. Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Yapacak bir şey yok, servis günü beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldık.

Evde bir hasta ve iki çocuk olmasına rağmen, gaz kaçağı riski nedeniyle mecburen evde kalamıyoruz ve 5 kişilik aile olarak gecelik 6.500 TL ödeyerek otelde konaklamak zorunda kaldık. Salı gününe kadar da bu şekilde kalmaya devam edeceğiz. Ürünün hatalı kurulumu nedeniyle hem can güvenliğimiz tehlikeye girdi hem de ciddi maddi mağduriyet yaşadık.

Yaşadığımız bu süreçte servis randevusunun acil durum olmasına rağmen 3 gün sonrasına verilmesi ve müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz kalması kabul edilebilir değildir. Kumtel’den, gaz kaçağına sebep olan kurulum hatasının derhal giderilmesini, mağduriyetimizin acil olarak giderilmesini ve otel konaklaması dahil oluşan tüm ek masraflarımızın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde faturalarla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.