to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel’in Ayıplı Ankastre Setinin Ön Cam Çizikleri Nedeniyle İade Reddi
Kumtel’in online satış sitesinden Kumtel Digital Plus 15 Programlı Ankastre Set - Antrasit (Gri) ürününü 18.199,00 TL bedelle kredi kartı kullanarak satın aldım. Ürün 16 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiş, 22 Mayıs 2026 tarihinde kurulumu yapılmıştır.
Kurulum sonrasında yaptığım kontrolde ürünün ön camında derin çizikler bulunduğu tespit edilmiştir. Bu hasarın kullanıcı kaynaklı olmadığı, ürünün teslim edildiği andan itibaren mevcut olduğu açıktır. Hafta sonu ve bayram tatili nedeniyle 25 Mayıs 2026 tarihinde iade talebinde bulundum, 2 Haziran 2026 tarihinde ise tespit tutanağı düzenlenmiştir.
Buna rağmen 3 Haziran 2026 tarihinde tarafıma telefonla bildirilerek iade süresinin geçtiği gerekçesiyle iade işleminin kabul edilmeyeceği belirtilmiştir. Söz konusu ürün teslim anında ayıplı olarak tarafıma ulaştırılmıştır. Bu nedenle zaman sınırı gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini hukuken uygun bulmuyorum. Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gereken ürünün kullanım amacıyla uyumlu olmadığı ve bu haliyle kabul edilemeyeceği açıktır.
Bu sebeple ayıplı ürünün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer başvuru yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Sitem F. İletmiş olduğunuz Kumtel’in Ayıplı Ankastre Setinin Ön Cam Çizikleri Nedeniyle İade Reddi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
