Kumtel Müşteri Hizmetinde 13 Dakika Bekletme, 10 Saniyelik Görüşme

6 Mayıs 2026 tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini, ankastre set montajı ile ilgili bilgi almak için aradım. Bursa’dan yaptığım bu aramada 10821456 numaralı kaydım bulunmasına rağmen tam 13 dakika hatta bekletildim.

Uzun beklemenin ardından çağrı nihayet açıldı ancak görüşme 10 saniye bile sürmeden sonlandı. Hem bu kadar bekletilip hem de bu kadar kısa ve yetersiz bir görüşme yapılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Müşteri hizmetleri tarafında çağrı karşılama ve süreç yönetimiyle ilgili sistemlerinizin düzeltilmesini, benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uzun süre bekletilmemesini ve daha etkin, açıklayıcı bir destek verilmesini bekliyorum.