Kumtel'den Ayıplı Ürün Ve Eksik Kumanda Teslimatı Sonrası Hak İhlali

12 Ekim 2025 tarihinde Kumtel’in kendi web sitesi üzerinden Duvar Tipi Isıtıcı EXR-23 model ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusundan kumandası eksik çıktı. 15 Kasım 2025’te Kumtel web destek üzerinden talep açarak durumu bildirdim. Gönderilen ilk kumanda kullanılmış, pilsiz ve arızalıydı. Sonrasında zorlukla temin edilen yeni kumandayı ürünle birlikte denediğimde ise ısıtıcı, daha hiç kullanıma başlamadan E3 (aşırı ısınma) hatası verdi. Bu durum, baştan itibaren tarafıma ayıplı ve arızalı ürün teslim edildiğini açıkça göstermektedir.

Tüm bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle hem web destek üzerinden hem de telefonla defalarca görüştüm. Buna rağmen yetkililer, her seferinde 'küçük ev aletlerine servis bakar' diyerek beni ısrarla servise ve tamire yönlendirdi, değişim ya da iade talebimi dikkate almak yerine konuyu bu şekilde kapatmaya çalıştı. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca ayıplı mal karşısında tüketici olarak ücretsiz tamirle yetinmek zorunda değilim; ayıpsız misli ile değişim veya sözleşmeden dönme (iade) haklarımı kullanma imkanına sahibim. Ben başından beri yasal hakkım olan değişim ya da iade talebimi iletmeme rağmen bu haklarım fiilen engellenmiştir.

Yaklaşık iki aydır soğukta kalmam, ürünü hiç kullanamamam, sürekli yazışma ve telefon trafiği ile yaşadığım psikolojik yıpranma ve bu süre içinde ürünün piyasa değerindeki artış da mağduriyetimi artırmıştır. Kumtel’in kendi hatasıyla tarafıma ayıplı ve arızalı olarak teslim ettiği EXR-23 model ısıtıcının, sipariş numarası KM5279****97 olan alışverişim kapsamında, yasal hakkım gereği ayıpsız yenisiyle ivedilikle değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereğinin kanunlar çerçevesinde derhal yapılmasını rica ederim.