Kumtel Isıtıcı Güvenlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Krizi

2023 yılının 10. Ayında Kumtel fanlı ısıtıcı aldım ve bir anda ısınıp kapanmaya başladı. Servise iki kere gitti ve ikisinde de rezistans değişmesine rağmen sorun devam etti. Üstüne sonuncuda fark edip kapatmasak, daha 2 haftalık çocuklarımın odasında yangın çıkacaktı.

Görselde ısıtıcının nasıl olduğunu göreceksiniz. Servis, 'değiştirip yapalım.' dedi ama bağlı olduğu Kumtel'in yetkili satıcısı olan Ankara Demetevler mufa firmasındaki kendini bir şey sanan hanımefendi değiştirmedi. Kendi servisi değişim formu için gönderiyor, bana '3 kez servise girmesi gerekiyor.' diye ahkam kesiyor.

Böyle satıcılar ile bir yere varamazsınız Kumtel. Mahkemeye de başvuracağım. 300 TL'ye aldığım ürün için iki kere servise gidip gelmeye, evimden 100 km yol yaptım, en az 200 TL mazot harcadım, kaybettiğim zaman da cabası. Bir ayı geçti. Arayıp ürün değişimi yapacağınızı söylediniz ama ne zaman iletişime geçsem hala inceleniyor diyorsunuz.

Şikayetimiz yeni ürün mü gönderiyorsunuz yoksa biz tüketicileri saf mi sanıyorsunuz oyalayarak? Bu saatten sonra bana yeni ürün gelene kadar veya zararımı tanzim etmediğiniz sürece şikayetimi silmeyeceğim ve gerekli her yere şikayet edeceğim.

Sizin yüzünüzden 2 aydır başka insandan aldığım ısıtıcıyı kullanıyorum yeni doğan çocuklarım için.