Kumtel’de Ezilen Aspiratör Ve Cevapsız Servis Süreci

Kumtel’in resmi web sitesi üzerinden satın aldığım ankastre setimin aspiratör parçası sıfır, kapalı kutudan ezik çıkmasına rağmen bir türlü çözüm üretilmedi. Yaklaşık 1,5 aydır, yani bir ayı aşkın süredir bu problemle uğraşıyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra durumu fark eder etmez çağrı merkezi ve servisle iletişime geçtim ancak çağrı merkezleri son derece yavaş çalışıyor, çoğu zaman hiç kayıt açmıyor ya da açılan kayıtlar servis tarafından takip edilmiyor. Aynı ilgisizliği fırın ve ocak için oluşturduğum diğer servis taleplerinde de yaşadım, hiçbirinde süreci düzgün yönetmediler.

Kumtel’den, özellikle ezik gelen aspiratörümün ve sorun yaşadığım diğer ürünlerimin bir an önce değiştirilmesini ve sürecin kayıt altına alınarak düzgün şekilde takip edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık hızlı, net bir çözüm bekliyorum. Sipariş numaram km2152473958’dir.