to read complaints and reviews, or file yours. 
04.02.2026 tarihli faturayla Buca / İzmir Efeler Mah. 298 Sok. No:15/a-B adresindeki BİM Birleşik Mağazalar a. Ş şubesinden Kumtel sürgülü aspiratör satın aldık. Fiyatı uygun olduğu için tercih ettik. Kurulum için Kumtel servisini aradık, yaklaşık 3 gün sonra gelen servis, daha önceki aspiratörün motor yerinin yüksek olduğunu, dolap rafının aşağı indirilmesi gerektiğini söyleyip ürünü kurmadan gitti. Biz de söyledikleri şekilde dolap rafını ayarlattık.
Daha sonra servisi tekrar çağırdık. Bu kez ürünü kurdular ancak kurulum sırasında aspiratörün hatalı olduğunu kendileri söylediler. Buna rağmen ilk geldikleri zaman için 200 TL, kurulum için 400 TL olmak üzere toplam 600 TL ücret aldılar. Ürünün hatalı olduğunu söylemelerine rağmen, istersek sökebileceklerini, ancak bu şekilde bırakabileceklerini ifade ettiler. Aradan yaklaşık 20 gün geçtiği için ürünü geri almayacaklarını düşündüğümüzden, “iyi kötü iş görür” diyerek mecburen takılı kalmasına razı olduk. Üstelik ödediğimiz 600 TL’ye dair hiçbir belge veya servis fişi de vermediler.
Daha sonra BİM mağazasına gidip durumu anlattım, mağaza çalışanları ürünü geri götürmemiz halinde yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar Kumtel servisini aradığımda ise benden bu kez 400 TL sökme, 400 TL de yeni aspiratörün kurulumu için toplam 800 TL isteyeceklerini, adeta aspiratör parasına işlem yapacaklarını söylediler. Şimdiye kadar hiçbir markada böyle bir uygulama ne duydum ne gördüm.
Kumtel’den talebim, hatalı ürünü kendilerinin tespit ettiği bu durumda yeni gelecek aspiratörün sökülüp takılması işleminden ek ücret almamaları ve sökme–takma işlemini ücretsiz olarak yapmalarıdır. Mevcut durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis ücret politikasının müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Zuhal Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinin Hatalı Aspiratör Ve Aşırı Ücret Talepleri konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Hala cevap bekliyorum...
Bugün aradılar, sorunum çözülmedi. Bana tekrar tekrar arızalı çıkması halinde söküm ve takım parası almalarının normal olduğunu söylediler. Kumtel Yetkili Sevisi Günay Teknikten şikayetçiyim. Bir yeni aspiratör fiyatıyla kurulum parası alıp makbuz bile vermemeleri bile başlı başına hukuksuzluk. Sırf bu yüzden kimseye Kumtel markasını hayatımdan çıkardım.
13.02.2026 tarihinde Adana Yüreğir Kışla Mahallesi 4470 Sokak No:24/A adresindeki BİM şubesinden Kumtel marka aspiratör satın aldım. Ürünün kurulumunu...
Yerli ve milli ürünümüz diye BİM mağazasından Kumtel çekmeceli aspiratör aldım ve kurulum için müşteri hizmetlerini aradım. Kurulumun ücretli olduğunu söylediler, kendimizin de kurabileceğimizi belirttiler. Fakat kutuyu açarken eksik malzeme olursa sorumlu olmayacaklarını söylediler. Ben de kutuyu a...
Merhaba BİM dağıtım kanalından Kumtel sürgülü aspiratör satın aldım; 1.350 TL ödedim. Satış noktası, montajı Kumtel'in yapacağını söyledi. Oysa müşteri hizmetleri yetkilisi, montajın ücretli olduğunu ve ücretini bilmediğini belirterek beni bölgemdeki tek yetkili servise yönlendirdi. Tek yetkili ...
BİM mağazasından Kumtel marka bir aspiratör aldık. Mağazadaki arkadaş bir telefon numarası verdi ve kurulum kaydı oluşturun. Kumtel servisinden gelip cihazın kurulumunu ücretsiz yapıyorlar dedi. Ben de internetten kurulum talebi oluşturdum. Kurulacak cihazın ne olduğunu kurulum yapılacak yerin uygun...
12.01.2026 tarihinde saat 11:20 civarında BİM’den Kumtel marka sürgülü aspiratör satın aldım. Ürünü 1500 TL fiyatla ve 2 yıl garanti kapsamında aldım. Ancak montaj için gelen ekip, montajı yapabilmek için benden 1750 TL ek ücret talep ettiğini söyledi. Bu ücretin montaj ücreti olduğu belirtildi anc...
Yorumlar