Kumtel Servisinin Hatalı Aspiratör Ve Aşırı Ücret Talepleri

04.02.2026 tarihli faturayla Buca / İzmir Efeler Mah. 298 Sok. No:15/a-B adresindeki BİM Birleşik Mağazalar a. Ş şubesinden Kumtel sürgülü aspiratör satın aldık. Fiyatı uygun olduğu için tercih ettik. Kurulum için Kumtel servisini aradık, yaklaşık 3 gün sonra gelen servis, daha önceki aspiratörün motor yerinin yüksek olduğunu, dolap rafının aşağı indirilmesi gerektiğini söyleyip ürünü kurmadan gitti. Biz de söyledikleri şekilde dolap rafını ayarlattık.

Daha sonra servisi tekrar çağırdık. Bu kez ürünü kurdular ancak kurulum sırasında aspiratörün hatalı olduğunu kendileri söylediler. Buna rağmen ilk geldikleri zaman için 200 TL, kurulum için 400 TL olmak üzere toplam 600 TL ücret aldılar. Ürünün hatalı olduğunu söylemelerine rağmen, istersek sökebileceklerini, ancak bu şekilde bırakabileceklerini ifade ettiler. Aradan yaklaşık 20 gün geçtiği için ürünü geri almayacaklarını düşündüğümüzden, “iyi kötü iş görür” diyerek mecburen takılı kalmasına razı olduk. Üstelik ödediğimiz 600 TL’ye dair hiçbir belge veya servis fişi de vermediler.

Daha sonra BİM mağazasına gidip durumu anlattım, mağaza çalışanları ürünü geri götürmemiz halinde yenisiyle değiştirebileceklerini söylediler. Bunun üzerine tekrar Kumtel servisini aradığımda ise benden bu kez 400 TL sökme, 400 TL de yeni aspiratörün kurulumu için toplam 800 TL isteyeceklerini, adeta aspiratör parasına işlem yapacaklarını söylediler. Şimdiye kadar hiçbir markada böyle bir uygulama ne duydum ne gördüm.

Kumtel’den talebim, hatalı ürünü kendilerinin tespit ettiği bu durumda yeni gelecek aspiratörün sökülüp takılması işleminden ek ücret almamaları ve sökme–takma işlemini ücretsiz olarak yapmalarıdır. Mevcut durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve servis ücret politikasının müşteri lehine düzeltilmesini istiyorum.