Kumtel Yetkili Servisinin Tekrar Ücret Talebi Ve Çözülmeyen Fırın Arızası

Kumtel ankastre set fırınımızın fişinde arıza olduğu için 12 Eylül’de Kumtel yetkili servisini çağırdık. Servis ekibi geliş ücreti olarak 750 TL, onarım için de 1000 TL olmak üzere toplam 1.750 TL aldı.

Ödemeyi yaptıktan sonra fırını denediğimizde, fırının yiyecekleri normal pişirme sırasında direkt yaktığını ve pişirmesinin olması gerektiği gibi olmadığını, yani sorunun devam ettiğini gördük. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar aradığımızda, tekrar gelmeleri halinde yeniden geliş ücreti alacaklarını, ayrıca orada başka bir işlem olursa onun için de ekstra ücret talep edeceklerini söylediler. Biz de ilk müdahalede arızanın düzelmediğini, problemin servis kaynaklı olduğunu, aynı işlem için yeniden ücret ödemek istemediğimizi belirttik. Buna rağmen “Biz her türlü oraya geliş ücretimizi alırız, bizi buradan şikayet edemezsiniz” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştık.

Hem ödediğimiz 1.750 TL’nin karşılığında fırının sorununun giderilmemiş olması hem de tekrar ücret talep edilmesi ve şikayet hakkımızın sorgulanması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Kumtel’den, yetkili servisin ilk gelişinde çözemediği arızanın ücretsiz olarak tekrar kontrol edilmesini ve fırının yiyecekleri yakmayacak ve düzgün şekilde pişirecek hale getirilmesini, gerekirse haksız alınan ücretlerle ilgili tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.