to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fan Arızası İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
Kumtel ankastre setimin fırınında 17 Mayıs’ta birden bire fanın çalışmadığını fark ettik. Bunun üzerine Kumtel yetkili servisini aradık ve 22 Mayıs’ta Kocaeli Kartepe’deki adresimize servis geldi. Servis, fırının fanının yandığını söyleyerek, garantimiz henüz devam etmesine rağmen fan değişimi için yaklaşık 1000 TL ücret talep etti.
Biz bu arızanın kesinlikle kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihazı normal şartlarda kullandığımızı ve bu durumun garanti kapsamına girmesi gerektiğini ilettik. Buna rağmen, tarafımıza bunun garantiye dahil olduğuna dair herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Servis mesajında yer alan 10920046 numaralı kayıtla işlem yapıldığını öğrendik.
Ayrıca Kumtel müşteri hizmetlerini de aradığımızda, servis raporunda arızanın tüketici kaynaklı olarak belirtildiğini ve bu yüzden sadece yönlendirme yapabildiklerini, başka bir yardımda bulunamayacaklarını söylediler. Ancak ürünün kullanımında bizim hatamız olmadığını, arızanın kendi kendine ortaya çıktığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Devam eden garanti süresine rağmen fan değişimi için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Fırınımın fanının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz parça değişimiyle onarılmasını ve bu süreçte kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Bahar Hanım, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Fan Arızası İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri hizmetlerinden dönüş sağlandı fakat yetkili servis uzatma kablosu kaynaklı ısınma yüksek voltaj diye rapor etmişler fakat bize gelen beyefendi böyle bir şey olduğunu söylemedi fırının fanına bakıp fanın yandığını söyledi bizim yanımızda birini arayıp fanı yanmış dedi bize yeterli bilgi vermedi siz kaynaklı bir arıza olmuştur demedi telefondaki kişi ücretli yapılacak dedi. Mutfağımızda birçok beyaz eşya var hiçbiri yüksek voltaj sebebiyle yanmadı yani bizim mağduriyetimiz karşılanmadı şikayetim devam ediyor.
