Kumtel Yetkili Servisinin Ek Ücret İstemi, Agresif Davranışı Ve Montajı Yapmadan Gidişi

Kumtel markalı ankastre setimizi 9 Ekim 2026 tarihinde satın aldık. 10 Ekim’de ise İstanbul Sultangazi’deki adresimize Kumtel’in yetkili servisi montaj için geldi. Montaj için keşif yaptıktan sonra, montaj yerinin uygun olmadığını söyleyerek bizden 1.800 TL ek ücret talep ettiler.

Bu ücretin neye göre istendiğini sorduğumuzda ciddi şekilde sinirlendiler ve açıklayıcı bir cevap vermediler. İşimizin görülmesi için bu ücreti ödemek zorunda kalacağımızı belirttik. Ancak kartla ödeme yapmak istediğimizi söyleyince, montaj alanını önce uygun hale getirmemiz gerektiğini, bunu yaptıktan sonra tekrar çağırmamız gerektiğini söyleyip hiçbir işlem yapmadan gittiler. Şu an ankastre setimizin montajı hâlâ yapılmadı.

Ücretin başta dayatılması, sorduğumuzda çalışanların agresif tavır sergilemesi ve sonrasında da montajı yapmadan gitmeleri nedeniyle mağdur olduk. Kumtel’den, yetkili servisin bu tutumuyla ilgili inceleme yapılmasını, varsa alınması gereken ek ücretin açık ve yazılı bir şekilde tarafımıza bildirilmesini ve ankastre setimizin en kısa sürede ek bir mağduriyet oluşturmadan, şeffaf bir şekilde monte edilmesini talep ediyorum.