Kumtel Yetkili Servisinin Belgesiz 500 TL Tahsilatı Ve Garanti Şartı Olarak Zorunlu Montaj Ücreti

Kumtel ko-40 tahdf model ankastre ocağı batıege mağazasından satın aldım. 28 Ekim tarihinde ödemesini yaptığım ürün için 29 Ekim günü Kumtel yetkili servisinden iki görevli montaj için eve geldi. Servis görevlileri, ocağın sistemde set üstü göründüğünü, bu nedenle kurulum ve garanti başlatma için benden ekstra ücret almaları gerektiğini söylediler.

Başta, “Ocak ankastre olsaydı bu ücreti almayız, set üstü göründüğü için almak zorundayız, yoksa garantiniz başlamaz, ölçüler de uymuyor” şeklinde net olmayan ve mantıklı gelmeyen gerekçeler sundular. Ancak garanti başlatılmayacağı ve montaj yapılmayacağı söylenince mecburen 500 TL ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım.

Dikkat çekici olan nokta, 500 TL’yi ödedikten sonra bir anda hem garantinin başlatılması hem ölçülerin uyması hem de montajın yapılması oldu. Buna rağmen benden alınan 500 TL için herhangi bir fiş, makbuz veya resmi belge verilmedi.

Kumtel yetkili servisinin bu uygulamasının açıklanmasını, benden alınan 500 TL’nin gerekçesinin resmi olarak tarafıma bildirilmesini ve makbuz düzenlenmemesiyle ilgili inceleme yapılarak haksız bir tahsilat varsa ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili servis ekibi hakkında gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.