Montaj Sonrası Garanti Başlatılamaması Ve Yetkili Servisin Tutarsız Davranışı

09.01.2026 tarihinde Kumtel KO-40TSHDF-A0G model set üstü ankastre uyumlu ocak satın aldım. Daha önce aynı marka ve aynı model ocak kurulu olduğu için, sadece yenisinin montajı ve garanti başlangıcı için Ankara Güçlü Teknik Kumtel yetkili servisten 13.01.2026 tarihinde talep oluşturdum.

Servis, mevcut ocakla birebir aynı model olmasına rağmen yeni aldığım ocağın montajını yapamayacaklarını, ankastre ile değişim yapmam gerektiğini ya da ücret ödersem montajı yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine daha önceki ocakta olduğu gibi kendim montaj yapıp yapamayacağımı sorduğumda, telefonda kendim montaj yapabileceğimi ve bu şekilde kullanımda sorun olmayacağını ifade ettiler. Ben de montajı kendim yaptım ve ürünün çalışır halde olduğunu gösteren görselleri de kendilerine ilettim.

Ancak buna rağmen, hiçbir teknik sorun olmamasına ve montajın tamamlanıp çalışır durumda olduğunun kanıtlanmasına karşın, garanti sürecimi başlatamayacaklarını söylediler. Aynı durum daha önce kabul edilirken şimdi farklı bir uygulamaya gidilmesi ve yetkili servisin bu şekilde bir tutum sergilemesi hem tutarsız hem de tüketici olarak beni mağdur edici niteliktedir.

Kumtel markasının bu şekilde davranan bir yetkili servis firması ile çalışıyor olması güvenimi zedeledi. Ürünümün garanti sürecinin, satın alma tarihim esas alınarak, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin başlatılmasını ve gerekli kayıtların sistemde yapılmasını talep ediyorum.