Kumtel Yetkili Servisinde Bilgilendirme Hatası Ve Üslup Sorunu Nedeniyle Haksız Ücret İadesi Talebi

27.03.2026 tarihinde Kumtel yetkili servisi için müşteri hizmetleri üzerinden randevu oluşturdum. Görüşme sırasında özellikle aktif olarak kullandığım telefon numaramı belirttim ve tüm bilgilendirmelerin bu numara üzerinden yapılmasını talep ettim. Müşteri temsilcisi de bu bilgiyi aldığını, not ettiklerini ve tüm geri dönüşlerin bu numaradan yapılacağını ifade etti. Ürünüm Kumtel 3006B620CTR59 modelidir.

Buna rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, yetkili servis adresime gelmiş. Arızanın olmadığı belirtilmesine rağmen bu durum da önceden bana bildirilmedi. Herhangi bir işlem yapılmadan, bilgilendirme ve onayım olmaksızın benden 700 TL ücret talep edildi. Ücret istenirken servis personeli “Size bu bilgi verilmedi mi, bu yüzden mi geldik, bu bilginin size verilmiş olması gerekiyordu.” şeklinde konuştu. Oysa müşteri hizmetleri görüşmesinde bana böyle bir bilgi verilmemişti ve kurum içindeki iletişim eksikliğinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca servis personeli benimle bağırarak ve son derece üslupsuz bir şekilde konuştu. Sonrasında SMS bilgilendirmesi yapıldığını iddia ederek bir ekran görüntüsü paylaştılar; ancak mesajların gönderildiği telefon numarası bana ait değil. Ben, görüşme esnasında doğru ve aktif olarak kullandığım numarayı müşteri hizmetlerine açıkça iletmeme rağmen, sistemlerinde farklı bir numaraya mesaj gönderildiği görülmektedir.

Hiçbir işlem yapılmadan tahsil edilen 700 TL hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca gerek yanlış numaraya bilgilendirme yapılması, gerekse servis personelinin üslubu ve tarafıma yansıtılan kurum içi iletişim hatası ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu kişiler hakkında işlem başlatılmasını rica ediyorum.