Kumtel Yetkili Servisinde 37 Günlük Tamir Süresi Aşımı Ve İlgisiz Davranış

Kumtel Sakarya Adapazarı yetkili servisine İstiklal Mahallesi Bankalar Caddesi No:51 adresindeki şubeye 16 Eylül’de Kumtel lx 9645 model, 2 yıllık midi fırınımı ısınmama ve saatinin çalışmaması şikayetiyle teslim ettim. Bugün 22 Ekim ve aradan 37 gün, 22 iş günü geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Her aradığımızda farklı bir gerekçe ile oyalandık. İlk başlarda usta hasta, parça gelmedi gibi bahaneler söylendi. Geçen hafta aradığımızda bu kez parçanın geldiği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise bu defa parçanın gelip gelmediğinden emin olmadığını, ustaya sorması gerektiğini belirttiler. Teslim süresinin çoktan geçtiğini ve geçen hafta parçanın geldiğinin söylendiğini hatırlattığımda, parçadan haberi olmadığını, ustaya sorup bana dönüp dönmeyeceği konusunda da “bilmem, belki haber veririm” şeklinde son derece ilgisiz ve keyfi bir cevap verildi.

Ürünü servise teslim ettiğimde de düzgün bir servis fişi yerine, buruşuk bir not defteri yaprağına el yazısıyla iki satır karalanmış bir kağıt verildi. Ürünüm resmen serviste rehin kalmış durumda. Kumtel genel merkezini de 3 kez aradım, servise aciliyet bildireceklerini, eğer servis dönüş yapmazsa tekrar kendilerini aramam gerektiğini söylemelerine rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Hem yasal tamir süresinin aşılması hem de servis personelinin lakayıt ve ciddiyetsiz tavrı nedeniyle mağdur ediliyorum. Fırınımın derhal tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini, tamir edilemiyorsa yenisi ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile kötü hizmet anlayışı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.