to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Yetkili Servisin Üç Ay Süren Kurulum İhmali
Kumtel markalı set üstü ocak ve aspiratör aldım, kurulum için yetkili servise başvurmama rağmen yaklaşık üç aydır hiçbir şekilde kurulum yapılmadı. İstanbul Küçükçekmece’deki adresim için 27 Nisan’da servis kaydı oluşturdum.
Servis, geleceği gün için net bir saat aralığı vermeyip tüm gün evde olmamı istedi ve sadece “yarım saate sizdeyiz, evde misiniz” şeklinde aramalar yaptı. Bu aramalar üzerine iş yerimden izin alarak belirtilen günlerde evde olmama rağmen ne gelen oldu ne de tekrar arayan. Daha sonra bir cumartesi günü aranıp pazar günü evde olmam istendi, pazar günü tek izin günüm olmasına rağmen tüm planlarımı iptal ederek tüm gün evde servisi bekledim, buna rağmen yine kimse gelmedi ve arayan da olmadı. Tüm bu yaşananlar yüzünden ürünlerim hâlâ kurulu değil ve kullanamıyorum.
Mağduriyetim süresince, yani yaklaşık üç aydır, para vererek satın aldığım ocak ve aspiratörü hiç kullanamadım, sürekli olarak dışarıdan yemek söylemek zorunda kaldım ve evime misafir bile çağıramadım. Bu süreç maddi ve manevi olarak tahammül sınırlarımı zorladı. Yetkili servisin en kısa sürede adresime gelerek ocak ve aspiratörün kurulumunu yapmasını ve bu ciddi gecikme ile boşa harcanan izin günlerim, dışarıdan yemek zorunda kalmam ve sosyal olarak kısıtlanmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Öznur Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Yetkili Servisin Üç Ay Süren Kurulum İhmali konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel'den aldığım set üstü ocak ve aspiratörü kurdurmak için 27 Nisan’da servis kaydı oluşturdum. Yetkili servis, net bir saat vermeyip sürekli yarım saatlik aramalar yaptı; ben izin alıp evde bekledim ancak hiçbir zaman gelmediler. Bir cumartesi ve bir pazar günü de evde olmam gerektiği söylendi, planlarımı iptal ettim, yine gelmediler. Geçen hafta servis geldi ama hortum eksik olduğu için kurulum yapılamadı ve bir hafta içinde kesin gelecekleri sözü verildi; bu da gerçekleşmedi. Yetkili servis, telefonuma mesaj gönderdi ancak arama gerçekleşmedi ve bu durum beni tekrar mağdur etti. Şu ana kadar hiçbir kurulum gerçekleşmedi ve sürekli yanıltıcı bilgi aldım, bu da beni maddi ve manevi olarak mağdur etti.
