Kumtel Yetkili Servisin Garanti İhlali Ve Haksız Ücret Talebi

Kumtel’den aldığımız B66-SF2 model fırın ve ko-40 tshdf model ocak için yetkili servisin hem para odaklı hem de sorumsuz davranışı nedeniyle şikayetçiyim. Ürünler 26 Kasım 2025 tarihinde alındı ve kuruluma gelen yetkili servis, çeşitli bahanelerle bizden ekstra işler üzerinden yaklaşık 1.500 TL talep etti, ödemek zorunda kaldık. Ocağı taktığında küçük gözün çakmağının çok geç yandığını kendisi de gördü, bunu dile getirdiğimde sorun olmadığını, zamanla normale döneceğini söyledi ancak zamanla daha da kötüleşti. Fırını ilk çalıştırdığımda ise fırın iç lambasının yanmadığını fark ettim.

Ürünleri aldığımız tarihten 1 ay bile geçmeden hem ocak hem de fırın lambası için arıza kaydı oluşturduk. Yetkili servisten yine aynı kişi geldi, beni arayıp fırın lambası için parça beklediğini, parça geldiğinde değiştirmeye geleceğini söyledi ve bu şekilde telefonu kapattık. Aradan yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadığı için tekrar aradığımızda arıza kaydımızın sistemden silindiğini söylediler. Yeniden arıza kaydı açıldı, yine aynı kişi aradı ve bu kez hem fırını takalı neredeyse 1 yıl olduğunu hem de voltaj koruyucu taktırmadığımız için sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyip, ücret karşılığında lambayı değiştirebileceğini belirterek adeta pazarlık yapmaya başladı.

Kendisine arıza kaydını yaklaşık 10 ay önce açtırdığımızı söylediğimde sistemde hata olduğunu, bu yüzden kaydın iptal edildiğini söyleyerek çelişkili açıklamalar yaptı ve telefon görüşmesini yüzüme kapattı. Daha sonra defalarca aramama rağmen telefonu açmadı. Kumtel yetkili servisinin bu tutumunun tamamen para odaklı, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Ürünlerim garanti kapsamındayken yaşadığım bu arızaların ücretsiz ve eksiksiz şekilde giderilmesini, fırın iç lambası ve ocak geç ateşleme sorunu için gerekli tüm işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını ve benden alınan haksız ücretlerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.