Kumtel Ankastre Fırın Arızası Garanti Kapsamına Alınmalı, Kullanıcı Hatası İddiası Reddedildi

Kumtel marka ankastre elektrikli fırınımı 01.01.2025 tarihinde satın aldım ve yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Üç gündür evdeki sigorta sürekli attığı için ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünerek yetkili servisi aradım ve servis talebinde bulundum. Eve gelen görevli, sorunun fırından kaynaklandığını söyledi ve fırına bakmak için gelen yetkili servis elemanı fırının rezistansının çürüdüğünü, bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti.

Aynı kişi, bana “ucuz mal alırsanız böyle sorunlar yaşarsınız” şeklinde bir ifade kullandı. Kumtel’in yetkili servisinde çalışan bir kişinin, çalıştığı firmanın ürünlerini bu şekilde küçümsemesi ve buna rağmen sorunu kullanıcı hatası olarak göstermesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünüm sadece 1 yıllık olmasına rağmen, hem kendi ürünlerini kalitesiz olarak nitelendirip hem de bu arızayı garanti kapsamına sokmayıp benden 1.500 TL ücret talep ettiler. Ayrıca, kullanıcı hatası olduğuna dair herhangi bir yazılı rapor veya servis formu da bırakılmadı.

Kumtel marka ankastre elektrikli fırınımın bu arızasının garanti kapsamına alınmasını, benden talep edilen 1.500 TL ücretin iptal edilmesini ve evimde sigortanın sürekli atmasına sebep olan bu durumun, tüketici hatası olarak nitelendirilmeden, garanti şartları çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.