Kumtel Yetkili Servisi Eski Ocağın Sökülmesini Müşteriye Yükleyerek Güvenliğini Tehlikeye Atıyor

Kumtel marka set üstü ocağımın kurulumu için 08.05.2026 tarihinde Avcılar’da bulunan E*** yetkili servisini arayıp kurulum randevusu aldım. Eski ocağın sökülmesi gerektiğini belirttiğimde, bu işlemi kendilerinin yapması halinde 200 TL ek ücret tahsil edeceklerini bildirdiler.

Doğalgaz ile çalışan bir ürünün sökme işleminin müşteriye yaptırılmak istenmesini tehlikeli bulduğumu, bu işlemin teknik servis tarafından yapılmasının çok daha güvenli olacağını ifade etmeme rağmen, teknik servisten “vanayı kapatıp yapan müşterilerimiz var” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir cevap aldım. Aynı tutumu Kumtel genel merkez müşteri temsilcilerinde de gördüm ve prosedürlerinin bu şekilde olduğu söylenerek konuya kayıtsız kalındı.

Doğal gazlı bir ürünün sökülmesi gibi güvenlik açısından kritik bir işlem için müşterilerin yönlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulamanın kaldırılmasının, hem tüketici güvenliği hem de müşteri memnuniyeti açısından çok daha doğru ve uygun olacağı kanaatindeyim ve gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.