Kumtel Ve Enerya Çelişen Kurallar Sebebiyle Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Yeni taşındığım evimde doğal gaz aboneliği için Enerya’ya başvuru yaptım ve yaklaşık 3 gün önce de Kumtel marka ankastre set aldım. Ancak iki firmanın birbiriyle çelişen kuralları yüzünden tam anlamıyla ortada kaldım.

Enerya, “önce kurulum olacak, sonrasında gazı açarız” diyor, Kumtel ise “gaz açılmadan kurulum yapmayız” diyerek servis göndermiyor. Her iki firmaya da durumu defalarca anlatmama rağmen, “kural böyle” demekten başka bir şey söylemiyorlar. İlk başta bunun bir şaka olduğunu düşündüm ama son derece ciddi olduklarını görünce mağduriyetimin büyüdüğünü anladım.

Bu ikilem yüzünden şimdi ekstra masraf yapıp emanet ya da çıkma bir ocak bulmak, bunu taktırmak, gazı açtırmak ve ardından tekrar söktürmek gibi tamamen gereksiz bir yola girmek zorunda kalıyorum. Yani iki firmanın da prosedürü yerini bulsun diye ben hem zamanımı kaybediyorum hem de fazladan para harcamak zorunda bırakılıyorum.

Burada açık bir mantık hatası ve tüketiciyi ortada bırakan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Kumtel ve Enerya’nın, bu çelişen kuralları kendi aralarında çözüp, tüketiciyi mağdur etmeyecek ortak bir prosedür oluşturmasını ve benim yaşadığım bu mağduriyetin ek bir maliyet çıkmadan giderilmesini istiyorum.