to read complaints and reviews, or file yours. 
İstanbul Esenyurt’ta BİM marketten Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünü alırken kurulumun Kumtel yetkili servis tarafından ücretsiz yapılacağı özellikle söylendi. Yetkili servis adrese geldiğinde ise doğal gaz borumun eski olduğunu söyleyerek çeşitli bahanelerle benden 1.000 TL kurulum ücreti talep etti.
Servis, borunun eski olduğu gerekçesiyle kurulumu yapmadan gitmek istedi. Israrlarım ve itirazlarım sonucunda sonunda kurulumu yaptılar ancak bu kez de eski ocağımı sökme ücreti adı altında 200 TL aldılar. Yaklaşık 15.000 TL verip ankastre set almış bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bedelli bir ürün satılırken küçük rakamlar üzerinden bu şekilde ücretlendirmeye gidilmesi markaya hiç yakışmayan, güven kırıcı bir davranıştır. Açıkçası Kumtel’in yetkili servislerine yeterli ödemeyi yapmayıp bu farkı müşteriden çıkarmaya çalışıp çalışmadığını düşünmeden edemiyorum.
Herhangi bir ücret iadesi talebim yok, ancak Kumtel gibi bir markanın müşterisini bu tarz küçük meblağlar için zor durumda bırakmamasını, satış sırasında verilen ücretsiz kurulum sözünün açık ve net şekilde arkasında durmasını ve yetkili servislerin bu konudaki yaklaşımının süratle gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba, geçen hafta sonu BİM marketten Kumtel marka bir ankastre set aldım. Dün kurulum için Kumtel’in yetkili servisini aradım. Telefonda yetkili servis, ürünün yerini hazırlamamızı söyledi, biz de “tamam” dedik; ancak bu konunun ucu çok açık olduğu için nasıl bir hazırlık yapmamız gerektiği, ekst...
Kumtel marka ankastre seti yaklaşık 1 ay önce İstanbul Esenyurt’taki bir BİM mağazasından satın aldım. Ürünü aldığımızdan beri otomatik çakmaklıklar kendiliğinden çalışıyor ve bazen ocak kendi kendine sönüyor. Bu durum hem güvenlik açısından riskli hem de kullanım açısından büyük bir problem yaratıy...
Kumtel marka ankastre set aldım ve montaj için servis talebinde bulundum. Kayıt oluştururken, eski ankastre seti bizim sökmemiz gerektiği, aksi halde ücret alınacağı söylendi. Bunun üzerine davlumbazı, fırını ve ocağın silikonlarını biz söktük, ancak ne zaman gelecekleri belli olmadığı için sadece d...
Yaklaşık 5–6 ay önce İstanbul Çatalca’daki BİM şubesinden Kumtel marka 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünleri aldığım günden bu yana bir türlü kurulumu yaptıramadım. Yetkili servis, doğalgaz borusunun ocağa yakın olduğunu söyleyerek kurulum için ısrarla 1800 TL talep ediyor. Doğalgaz hattı, proje ç...
BİM'den Kumtel ankastre set almıştık. Ücretsiz kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini aradık ve randevu oluşturduk. Herhangi bir ücret olmadığını onlar da söylediler. 18.07.2024 tarihinde servis eve geldi. Set içindeki fırını kutusundan çıkardığımız için kurmak için 400 TL ve ocağın eskisini söktü...
Yorumlar