Kumtel'in Ücretsiz Kurulum Sözüne Aykırı Ek Ücret Talepleri

İstanbul Esenyurt’ta BİM marketten Kumtel marka ankastre set satın aldım. Ürünü alırken kurulumun Kumtel yetkili servis tarafından ücretsiz yapılacağı özellikle söylendi. Yetkili servis adrese geldiğinde ise doğal gaz borumun eski olduğunu söyleyerek çeşitli bahanelerle benden 1.000 TL kurulum ücreti talep etti.

Servis, borunun eski olduğu gerekçesiyle kurulumu yapmadan gitmek istedi. Israrlarım ve itirazlarım sonucunda sonunda kurulumu yaptılar ancak bu kez de eski ocağımı sökme ücreti adı altında 200 TL aldılar. Yaklaşık 15.000 TL verip ankastre set almış bir müşteri olarak, bu kadar yüksek bedelli bir ürün satılırken küçük rakamlar üzerinden bu şekilde ücretlendirmeye gidilmesi markaya hiç yakışmayan, güven kırıcı bir davranıştır. Açıkçası Kumtel’in yetkili servislerine yeterli ödemeyi yapmayıp bu farkı müşteriden çıkarmaya çalışıp çalışmadığını düşünmeden edemiyorum.

Herhangi bir ücret iadesi talebim yok, ancak Kumtel gibi bir markanın müşterisini bu tarz küçük meblağlar için zor durumda bırakmamasını, satış sırasında verilen ücretsiz kurulum sözünün açık ve net şekilde arkasında durmasını ve yetkili servislerin bu konudaki yaklaşımının süratle gözden geçirilmesini istiyorum.