Kumtel Ücretsiz Kurulum Talebine Cevap Alınamaması Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Kumtel markasının ankastre fırınını Epttavm üzerinden internetten sipariş verdim. Satın alma aşamasında ürünün ücretsiz kuruluma tabi olduğu açıkça belirtiliyordu. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ancak ücretsiz kurulum için firmaya bir türlü ulaşamıyoruz.

Kumtel’in sitesinde randevu alma butonu bulunuyor fakat bu butona tıkladığımızda boş bir sayfa açılıyor ve ilerleyemiyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen çağrı merkezi sürekli meşgul çalıyor, hatta düşmüyor. WhatsApp hattı üzerinden de mesaj attık ancak saatler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yetkili bayii ile görüştüğümüzde de sistemden kurulum talebi düşmeden gelip kurulum yapamayacaklarını belirttiler.

Böyle bilinen ve güvenilen bir firmanın ücretsiz kurulum konusunda bu kadar ulaşılmaz ve duyarsız olması gerçekten şaşırtıcı. Ürünümün bir an önce ücretsiz şekilde yetkili servis tarafından kurulmasını, randevu sistemindeki ve müşteri hizmetlerindeki aksaklığın giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin acilen çözülmesini rica ederim. İlgili sipariş numaram: 2719900309790.