Kumtel TTM-05 Tost Makinesinde Kırık Kol Ve Cevapsız Servis

Yaklaşık iki yıl önce aldığım Kumtel ttm-05 tost makinesini ev değişikliği nedeniyle hiç kullanma imkanım olmadı. İlk kez kullanmak istediğimizde kutuyu açtığımızda kolunun kırık olduğunu fark ettik. Ürünü bir kez bile kullanmadan bu şekilde kırık çıkması bizi çok şaşırttı ve mağdur etti.

Yaklaşık dört ayı aşkın süre önce Bolu Merkezdeki yetkili servise başvurdum. Bu süreçte defalarca servise gitmeme rağmen her seferinde “Sizi arayacağız, firmaya mail yazdık, cevap bekliyoruz” denilerek geri gönderildim. Elime bir kart verip ara ara aramamı söylediler; aradığımda ya telefonlara hiç cevap verilmedi ya da yine sadece “haber bekliyoruz” denildi. En son beş gün önce tekrar servise gittiğimde yine firmaya mail yazdıklarını, ertesi gün cevap geleceğini ve beni arayacaklarını söylediler ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Tekrar gittiğimde ise bu kez mailimize cevap gelmediğini ve parça olmadığını söylediler

Evimde başka Kumtel cihazlar da kullanıyorum ancak özellikle bu ürün için parça tedarik sürecinin bu kadar aksaması ve aylarca net bir çözüm sunulmaması beni oldukça üzdü. Hiç kullanmadığımız tost makinesini çöpe atmak istemiyoruz. Kırık kol için gerekli parçanın temin edilerek ürünün onarılmasını veya ücreti karşılığında parçanın gönderilmesi Yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede kalıcı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.