to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Teknik Servisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı
Kumtel firması pişmanlıktır, parası ile rezil olmak istemeyenler Kumtel isimli firmadan şikayetçiyim. Kumtel İstoç servisi işini yapmayan, asla zamanında gelmeyen, verdiği hizmet kalitesiz ve telefonda yanıt verirken hakarete varan kabalıkta konuşan çağrı elemanları ile bugüne kadar gördüğüm en başarısız, saygısız teknik servis. Kumtel firması bizi bu servise mahkum ediyor. Aylar önce yaptığı kurulumu sisteme işlemediği için garanti haklarından mahrum kalmamıza neden olan bu İstoç Kumtel servisinden ve bizi ona mahkum eden Kumtel merkezden memnun değilim. Bir daha asla Kumtel markası kullanmayacağım.
Gelişme
Eylül 2025 başından beri Kumtel marka ankastre setimin kurulumu için bekliyorum. İstanbul Bağcılar’da yaşıyorum ve Kumtel beni İstoç Sarıoğlu Teknik isimli servise yönlendirdi. Kurulum için 3 hafta bekledim, sonunda gelen servis elemanları kurulum sonrası servis kaydını kapatmadıkları için ürünüm garanti kapsamına alınmadı. Üstelik ilk kullanımda fırın arızalı çıktı.
Bu süreçte hem Kumtel müşteri hizmetleriyle hem de Sarıoğlu Teknik servisle defalarca iletişime geçtim. Ancak Sarıoğlu Teknik servis elemanları telefonda son derece kaba ve ilgisiz davrandı, sürekli oyalandım. Kumtel müşteri hizmetleri ise tekrar aynı servise yönlendiriyor ve mağduriyetim devam ediyor. Şu anda hem ürünüm arızalı hem de garanti sürecim başlatılmadı.
Servisin bir an önce gelerek arızalı ürünü değiştirmesini, kurulumun tamamlanıp garanti sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Kumtel’den ve Sarıoğlu Teknik servisten yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz ,Tanju K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz Tanju K.; Kumtel Teknik Servisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı başlığı altında iletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden prosedür gereği bilgilendirmeler görüşme esnasında aktarılmış Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
