Kumtel Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Yanıltıcı Teslimat Sözü

Kumtel’in resmi internet sitesinden kızım için Kumtel 4l Pembe Mini Buzdolabı hmfr-03 model ürünü 30.12.2025 tarihinde, km2325113362 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün, 31.12.2025 tarihinde kargoya verildi olarak göründü ancak kargo hiçbir şekilde yola çıkmadı.

Süreci takip ettiğimde Kumtel bana önce ürünün İstanbul’a geldiğini ve şubede olduğunu, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyledi. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise böyle bir gönderi olmadığını, ürünün hâlâ Kayseri’de göründüğünü öğrendim. Daha sonra Kumtel tarafından “gönderiyoruz, tekrar çıkartıyoruz” şeklinde bilgi verildi ve özellikle iptal edilmesini istemediğimi, kızımın ürünü beklediğini belirttim. Buna rağmen “kesinlikle geliyor, iptal olmayacak” denilerek sürekli oyalandım.

Bu süreçte en az 10 kez hem kargo firması hem de Kumtel ile görüştüm ve her defasında ürünün geleceği söylendi. Ancak 16.01.2026 tarihinde km2325113362 numaralı siparişimin iade edildiğine dair bir e-posta aldım. Aradığımda stok olmadığı için ücret iadesi yapıldığı, yapılacak başka bir şey olmadığı söylendi. Siparişi verdiğim dönemde Kumtel’in kendi sitesinde ürün 1.300 TL iken, diğer sitelerde 1.100–1.150 TL civarındaydı; sorun yaşamamak için özellikle Kumtel’in resmi sitesinden alışveriş yapmayı tercih etmiştim. Şu anda ise internette benzer ürünlerin fiyatları yaklaşık 2.500 TL seviyesine çıkmış durumda.

20 gün boyunca “ürününüz geliyor, kesinlikle iptal olmayacak” denilerek oyalanmam ve sonunda stok yok denilerek siparişimin tek taraflı iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kızım için almış olduğum bu mini buzdolabının, mümkünse aynı model pembe renk, bu mümkün değilse beyaz renk olarak, siparişi verdiğim dönemde ödediğim eski fiyattan tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.