Obilet’in Canlı Destek Yokluğu Ve Tokat Seyahat’in Gecikmeli Otobüsü Uçağımı Kaçırıyor

01.08.2026 tarihinde Obilet üzerinden Tokat Seyahat firmasının Elazığ Otogarı’ndan Diyarbakır Otogarı’na saat 05.00 hareketli otobüsüne bilet aldım. Şu an Elazığ otogarındayım ve otobüs tam 1 saattir rötarda, şoförü aradığımda ise hâlâ 15–20 dakika daha süreceğini, kalkış saatinin de net olmadığını söylüyor. Saat 10.00’da Diyarbakır Havalimanı’ndan uçağım var ve en az bir saat önce havalimanında olmam gerekiyor, buna rağmen firma gecikmeye dair net bir bilgi vermiyor.

Yaşadığım gecikmeden daha da önemlisi, Obilet üzerinden bu sorunla ilgili hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyor olmam. Yaklaşık 15 dakikadır internet üzerinde iletişim numarası arıyorum ancak karşımda adeta kapı duvar var. Sadece online destek üzerinden, kalıp cümlelerle “2 saat geçmeden bileti iptal edemezsiniz” şeklinde otomatik cevaplar alıyorum, mağduriyetimi anlayan, durumun aciliyetine göre çözüm üreten kimseye ulaşamıyorum.

Hem Tokat Seyahat’in sefer saatlerine uymaması hem de Obilet’in müşteriye gerçek bir iletişim kanalı sunmaması nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve stres yaşıyorum, uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıyayım. Benim amacım hem bu mağduriyetin herkes tarafından bilinmesi hem de başka yolcuların benim düştüğüm duruma düşmemesi. Obilet’ten, acil durumlarda ulaşılabilecek gerçek bir çağrı merkezi veya telefon hattı kurmasını, Tokat Seyahat’ten ise sefer saatlerine uyması ve yolcuları bu şekilde mağdur etmemesi için gerekli önlemleri almasını talep ediyorum.