Kumtel Set Üstü Ocakta Ateşleme Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Kumtel marka set üstü ocağımın iki gözünde yaklaşık iki haftadır ateşleme problemi yaşıyorum. Garanti kapsamında olan ürünüm için yetkili servisi çağırdım. Servis, sıvı teması nedeniyle bunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 60 TL değerindeki bir parça için 700 TL ücret talep etti. Bu tutarı yüksek bulduğum için sadece bir gözü yaptırmadım, diğer gözde işlem yaptırmak zorunda kaldım. Ancak arıza kayıt formunda değiştirilen parça, fiyat ve işlem tutarı belirtilmedi.

Ocağın üstünde yemek pişirilirken zaman zaman yemek veya su taşabiliyor; bu tamamen doğal bir kullanım durumu. Kullanıcı olarak sıvı temasını tamamen engellememiz mümkün değil. Kaldı ki, ürününüzün tanıtımında "kolay temizlenebilir", "üstü ıslatılıp silinebilir" ve "ocak gözleri makinede yıkanabilir" şeklinde reklam ve bilgilendirme yaptınız. Ancak yaşadığım soruna ve servis yaklaşımına göre ürününüz, tanıtımda vaat ettiğiniz bu şartları karşılamıyor. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun madde 8'e göre ürününüz, vadettiğiniz şartları taşımadığı için ayıplı mal olarak nitelendirilmektedir.

Tüm bu süreçte hem sorunuma çözüm sunulmadı hem de mağdur edildim. Sorunun sürekli devam etmesine rağmen servis yeterli ve şeffaf bir çözüm sağlamadı. Hem servis hizmeti karşılığında ödediğim paranın tarafıma iadesini hem de ürünümün sıfırıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse, tüketici hakem heyetinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Gereken incelemenin yapılarak talebimin bir an önce karşılanmasını istiyorum.