Kumtel Servisinin Yanıltıcı Uygulaması Ve Ek Masraflar

Kumtel’den aldığım ankastre setin montaj ve kurulum sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Kurulum için servisle iletişime geçtiğimde, servis benden tüp, tüp başlığı ve hortum gibi malzemeleri önceden temin etmemi istedi. Ben de söylenenleri eksiksiz alıp yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım.

Servis eve geldiğinde ise aldığım tüp başlığının uygun olmadığını, mutlaka kendilerinden almam gerektiğini söyledi. Tüp firmasını arayıp durumu anlattığımda, onların başlıklarının standart olduğunu ve uyum sorunu olmaması gerektiğini ifade ettiler. Ancak Kumtel’den gelen servis görevlisi, bu başlıkla kullanılırsa camın patlayabileceği gibi ürkütücü ifadeler kullanarak bizi kendi sattıkları başlığa yönlendirdi ve sonuç olarak Kumtel’den de ayrıca başlık almak zorunda kaldık. Sadece bu ek işlemler için yaklaşık 1.500 TL daha masraf ettik.

Servisin bu tutumundan dolayı gereksiz yere ekstra maliyete sokulduğumu düşünüyorum. Kumtel’in, servis sürecindeki bu yönlendirici ve tüketiciyi zor durumda bırakan uygulamayı incelemesini ve hem ilk aldığım malzemeler hem de sonradan servis nedeniyle yaptığım yaklaşık 1.500 TL’lik ek masraf dahil olmak üzere tüm masraflarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.