Kumtel Servisinin Montaj Sözünü Tutmaması Ve Geri Dönüş Yapmaması

Muğla Milas’ta aldığım Kumtel ko 40 tshdf set üstü cam ocağın montajı için 15 Şubat Pazar günü servis kaydı oluşturdum. Pazartesi günü servis beni evin kapısına geldiklerinde aradıklarını, evde olmadığım için bekleyemeyeceklerini söyledi. Ben de salı günü gelmelerini istedim, salı için gelemeyiz dediler, bunun üzerine çarşamba günü için randevulaştık ve ocağın bugün içinde mutlaka kurulacağını ifade ettiler.

Çarşamba günü sabah 9 ile 10 arasında doğalgaz şirketi açılış için geleceği için, ocağın bu saatten önce mutlaka montajının yapılması gerektiğini özellikle Kumtel servisine ilettim. Ancak 9’dan sonra servisi defalarca aramama rağmen ulaşamadım, telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Bugün gün içinde tarafıma daha önce dönüş yapan servis numarasını defalarca aradım, açan olmadı. Kumtel müşteri hizmetlerini de bugün iki kez arayarak durumumun acil olduğunu, doğalgaz açılışı için ocağın mutlaka takılması gerektiğini anlattım; ancak ne müşteri hizmetlerinden ne de Kumtel servisinden geri dönüş yapılmadı, herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Garanti işleminin başlayabilmesi için kurulumun servis tarafından yapılması gerektiği özellikle belirtilmiş durumda. Ayrıca ilimize ve ilçemize doğalgaz ilk defa geldiği için doğal gazın açılabilmesi de bu montaj işlemine bağlı. Ramazan ayının başlayacak olması, evde 3 çocuğumun bulunması, mevcut tüpün ve eski ocağın sökülmüş olması ve doğal gazın da bağlanamamış olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Kumtel’in, Muğla Milas bölgesindeki yetkili servisin verdiği sözleri tutmaması ve telefonlara dahi cevap vermemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ocağın en kısa sürede kurulup doğalgaz açılışı için gerekli şartların sağlanmasını ve garanti sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.