Kumtel Servisinin Kurulum Gecikmesi Ve Hepsiburada Müşteri Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka set üstü ocak satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra hemen Kumtel servisini arayarak kurulum kaydı oluşturdum. Bana Konya merkez için 3 gün içinde geleceklerini söylediler, ben de buna güvenerek iki gündür evde bekliyorum ancak ne arayan var ne de gelen.

Adresim Konya Meram, Sahipata Mahallesi İshakiye Sokak Selamet Apartmanı 19, Kat 3 Daire 6. İki gündür evde beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmaması ve insanların işi gücü varken “3 gün evde bekle” denmesi beni gerçekten mağdur etti. Aynı dönemde aldığım Arçelik derin dondurucu ve Vestel çamaşır makinesinin servisleri ertesi gün hemen gelerek kurulum yaptı, Kumtel servisinden ise hâlâ bir hareket yok.

Kurulum kaydım için 10574794 numarası verildi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece Kumtel servis numaralarını verip tekrar aramam söyleniyor, halbuki ben zaten arayıp kayıt oluşturmuştum. Satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz ve umursamaz olması kabul edilemez.

Hem Hepsiburada’dan hem de Kumtel’den talebim, kurulumun acilen yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, müşteriyi günlerce evde bekleten bu servis yaklaşımına karşı bir çözüm üretilmesidir.