Kumtel Servisinin Davlumbaz Montajını İhmal Etmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Diyarbakır Bağlar 5 Nisan Mahallesi’ndeki evime takılması için Kumtel da6-835 model davlumbaz servisini beklerken, Kumtel Prestij Soğutma ve yetkili servisin gönderdiği ekip 16 Mart’ta eve geldi. Hiçbir teknik işlem yapmadan, sadece bir tahta sökülmesi ve davlumbazın takılması gerekiyorken, aceleleri olduğunu söyleyip dalga geçer bir tavırla evi terk ettiler. Herhangi bir sorun ya da engel belirtmeden, işi yarım bırakıp gitmeleri nedeniyle mağdur oldum.

Bu servis için 5 Mart’tan beri bekliyorum ve hâlâ davlumbazım takılmadı. Servisi yeniden aradığımda ise telefondaki görevli, kendi gönderdikleri personeli haklı çıkarmaya çalışıp benim mağduriyetimi anlamak yerine, alay eder gibi tekrar başvuru yapmam gerektiğini söyledi ve yeniden servis kaydı oluşturmamı istedi. Sorunu çözmek yerine süreci uzatan ve müşteriyi ciddiye almayan bu tavırdan son derece rahatsızım.

Kumtel’in bu yaşananları dikkate alarak yetkili servisi ve ilgili personeliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, evime en kısa sürede gerçekten işini yapacak bir ekip gönderilerek davlumbazın ücretsiz ve eksiksiz şekilde montajının gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyet için de tarafıma bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.