Kumtel Servisinde Yanıltıcı Fiyat Değişikliği Ve Çözüm Eksikliği

Kumtel servis hizmetiyle yaşadığım süreçten son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Aspiratör montajı için yaptığım ilk telefon görüşmesinde talebimi detaylı şekilde anlattım ve servisten bu işlem için 200 TL fiyat verildi. Bu şartları kabul ederek servis kaydı oluşturduk.

Ardından 1 gün sonra, 18.07.2026 tarihinde servis eve geldiğinde, 200 TL’ye bu işin yapılamayacağını söylediler. Şubeden S**** Hanım ile görüştük ve bu kez montaj ücretinin ilk başta 750 TL olduğu söylendi. Biz, verilen fiyatı kendilerinin değiştirdiğini belirttik. Ses kaydını dinleyip bize dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Yaklaşık yarım saat sonra tekrar aradıklarında, haklı olduğumuzu, işe yeni başlayan birinin hatalı bilgi verdiğini, ancak buna rağmen yapacak bir şey olmadığını söyleyip bu sefer de 1000 TL fiyat talep ettiler. Bu tutarsız ve artan fiyat taleplerini kabul etmedik. Hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadılar ve yardımcı olmadılar.

Daha önce de Kumtel servisiyle parça yok denilmesi, “geldik ama evde yoktunuz” gibi sorunlar yaşamışken, bu son olay bardağı taşıran son damla oldu ve artık şikayetçi olmak zorunda kaldım. Kendi verdikleri ilk fiyat üzerinden, ek bir bahane üretmeden ve fiyat değiştirmeden, hızlı bir şekilde montaj hizmetinin sağlanmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür yanlış bilgilendirme ve fiyat değiştirme uygulamalarının tekrarlanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını bekliyorum.