Kumtel Servisinden Montaj Ücretinde Tek Taraflı Artış Ve Müşteriye Baskı

Trendyol üzerinden anneme Kumtel DS6-905W sürgülü beyaz aspiratör satın aldım. Ürün 26 Ocak Pazartesi günü teslim edildi. Teslimatın hemen ardından, ürünün içinden çıkan Kumtel yetkili servis numarasını arayarak montaj ve baca için bilgi aldık. Telefonda bize montaj için 200 TL talep edeceklerini söylediler ve bu ücreti kabul ettik.

Ancak servis eve geldiğinde, hiçbir ek işlem ya da önceden konuşulmamış bir durum olmamasına rağmen montaj ücretinin 300 TL olduğu söylendi. Ayrıca boru takılması için 500 TL, eski aspiratörün sökülmesi için 200 TL, yeni ürünün takılması için de 300 TL olmak üzere toplamda 1000 TL istendi. Telefonda Kumtel servisiyle 200 TL üzerinden anlaşmamıza rağmen eve gelindiğinde bu şekilde fiyat artırılması hem güvensizlik yaratmış hem de bizi mağdur etmiştir.

Bunun yanında, eğer ilk gelen servis elemanına taktırmazsak ve daha sonra başka bir servisi çağırırsak daha fazla ücret ödememiz gerekeceği şeklinde konuşuldu. Bu söylemler tehdit gibi hissettirmekte ve iş ahlakına hiç yakışmamaktadır. Bu nedenle hiçbir ödemede bulunmadan montajı yaptırmaktan vazgeçtik ve servis elemanı evden ayrıldı. Günlerdir aspiratör kullanılmadan öylece bekliyor.

Kumtel’in kendi servisinden aranarak bu şekilde bir fiyat politikasıyla ve baskı hissi veren konuşmalarla karşılaşmış olmaktan son derece rahatsızım. Mağdur edilmiş bir müşteri olarak, telefonda belirtilen makul ve baştan açıkça ifade edilen koşullarla, güvenilir ve dürüst bir servis tarafından montajımın gerçekleştirilmesini ve bu süreçte uğradığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu kişi veya ekiple ilgili inceleme yapılarak benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.