Kumtel Servisinde Randevu Sorunu Ve Saygısız Personel Davranışı

Kumtel markasından satın aldığımız ocak arızalandığı için servis talebinde bulunduk. Servis süreci daha en başından sıkıntılıydı; günlerce aramak zorunda kaldık ve ancak yaklaşık bir hafta sonra zorla randevu oluşturulabildi.

Esas büyük sorun ise bugün yaşandı. Servis personeli Kağıthane Şirintepe’deki adresimize geldiğinde ben evde değildim, ancak eşime ve babama karşı sergilediği tavır kesinlikle kabul edilemezmiş. Son derece saygısız, kaba ve ilgisiz bir yaklaşım sergileyerek adeta azarlayıcı bir üslup kullanmış. Hizmet almak için çağırdığımız bir görevlinin bu şekilde davranması hem kırıcı hem de üzücü bir durumdur.

Ürünü de isteksizce ve zorla takmış, iletişim kurma zahmetine bile girmemiş, müşteri memnuniyeti diye bir hassasiyet göstermemiş. Böyle bir servis anlayışı Kumtel gibi bilinen bir markaya hiç yakışmıyor ve bu yaşadığımız deneyim markaya olan güvenimizi ciddi anlamda zedelemiş durumda.

İlgili servis kaydımız 10728526 numaralıdır. Kumtel yetkililerinin bu olaya acilen müdahale etmesini, Kağıthane Şirintepe’ye yönlendirilen bu personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve müşteriye nasıl davranılması gerektiği konusunda daha ciddi bir disiplin ve eğitim süreci uygulanmasını talep ediyorum. Bu tür saygısız davranışların önüne geçilmezse markanın itibarının ve müşteri güveninin daha da zarar göreceğini düşünüyorum.