Gıda Ve Çamaşır Suyu Aynı Poşette, Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Şok Marketler’in Cepte Şok uygulaması üzerinden 17.09.2026 tarihinde saat 19.00 civarında eve teslim olacak şekilde sipariş verdim. Teslimata gelen poşetlerde gıda ürünleri ile solüsyonlu temizlik ürünlerinin aynı poşete tıkış tıkış konulduğunu gördüm. Çamaşır suyu, toz şeker ve çikolatalarla aynı poşete yerleştirilmişti. Çamaşır suyu bir şekilde toz şekerin içine sızmış, çikolatalar da etkilendiği için onlara da bulaşmış durumdaydı. Hem sağlık açısından hem de hijyen açısından kabul edilemez bir tabloyla karşılaştım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde bilgi verdim. Bana ertesi gün aranacağım söylendi, özür dilendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bunun öncesinde de farklı bir siparişimde 5 litrelik su ürünüm hiç teslim edilmedi, ancak buna rağmen “stokta yok” şeklinde bir bilgilendirme yapılmadı ve kasa fişi ya da ürün teslimine dair net bir evrak da bırakılmadı. Siparişler adeta kara düzen bir şekilde elime ulaşıyor.

Hem ürünlerin taşınma ve paketlenme şekli hem de müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamam nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Gıda ve temizlik ürünlerinin kesinlikle ayrı ve güvenli şekilde paketlenmesini, bu tür durumlarda hızlı ve açıklayıcı geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreç düzeltilmediği sürece Cepte Şok üzerinden tekrar sipariş vermeyi düşünmüyorum.