to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Servisinde Randevu İhlali, Eksik Kurulum Ve Hakaretli Tutum
03.04.2026 tarihinde Kumtel marka da6-830 ankastre set aldım. Kurulum için Kocaeli Darıca’daki yetkili servisi aradığımda cumartesi günleri çalışmadıklarını, yalnızca hafta içi gelebildiklerini söyleediler. Hafta içi evde olmadığımı, bu nedenle cumartesi kurulum yapılmadığına dair bir belge istedim, bu belgeyle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bu talebime karşılık olarak telefonda kaba bir üslup ve hakaret içeren ifadelerle muhatap oldum.
Bunun üzerine Kumtel çağrı merkezini arayıp Darıca servisinin cumartesi çalışmadığını, bu yüzden ürünü iade etmek istediğimi anlattım. Bana cumartesi günü çalışma olduğunu ve 11.04.2026 cumartesi günü için randevu oluşturduklarını söylediler. Ancak belirtilen günde servis yine gelmedi. Tekrar aradığımda yine hakaret içeren konuşmalarla karşılaştım. Sonrasında Kumtel’i tekrar arayarak servisten şikayetçi oldum ve 10815859 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak servis ancak 01.05.2026 tarihinde gelebildi.
Geldiklerinde bu kez de çeşitli bahaneler öne sürerek fırın ve ocağın kurulumunu yapmadılar. Sadece davlumbazı yarım yamalak kurdular, havalandırma kapakçıklarını bile takmadılar. Davlumbaza takılması gereken parçaları da poşet içinde bıraktılar, bunlar fotoğraflarda açıkça görülmektedir. İki tane dübel vida kullanıp kalan dübel vidaları çantaya koymakla daha çok ilgilendiler. Bu süreçte hem randevulara uyulmaması hem de defalarca saygısız ve hakaret içeren konuşmalara maruz kalmam nedeniyle, olası bir arıza durumunda tekrar aynı servisle muhatap olmak istemediğim için garanti kapsamını riske atma pahasına fırın ve ocağın kurulumunu kendim yaptım.
Ayrıca Kumtel çağrı merkezi, ocak için 250 TL karşılığında altlık alabileceğimi söyleyip ben de bunu kabul ettiğim halde, Darıca servisi bizde böyle bir uygulama olmadığını belirterek bu konuda da yardımcı olmadı. Tüm bu yaşananlardan sonra Kocaeli Darıca bölgesinde kimseye Kumtel önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Kumtel’den ricam, Darıca’daki mevcut servisin değiştirilmesi, bu servisle tekrar muhatap olmak zorunda kalmayacağımın açıkça belirtilmesi ve ürünlerimin garanti durumunun, kendi yaptığım kurulum sebebiyle olumsuz etkilenmeyecek şekilde netleştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ve hakaret içeren tutumun dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Recep Bey, İletmiş olduğunuz Kumtel Servisinde Randevu İhlali, Eksik Kurulum Ve Hakaretli Tutum konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Kumtel'den aldığım ankastre setin kurulumunu Darıca yetkili servisine talep ettim, ancak cumartesi çalışmadıkları, randevu tarihine gelmemeleri ve servis ekibinin kaba, hakaret içeren tutumlarıyla karşılaştım. Servis 01.05.2026'da geldi fakat kurulum tamamlanmadı; sadece davlumbaz yarım yamalak kuruldu, diğer parçalar eksik bırakıldı ve bazı parçalar poşet içinde verildi. Ayrıca ocak için 250 TL'lik altlık önerisi uygulanmadı. Bu nedenle kendi kurulumumu yaptım ve servisin değiştirilmesini, garanti durumunun etkilenmemesini ve zarar‑hasar tazminini talep ediyorum. Bundan sonra Kumtel ürünlerini almamayı düşünüyorum.
