Montaj Gecikmesi Ve Servis Personelinin Kaba Tutumu

Kumtel’den aldığımız ankastre fırın, ocak ve davlumbaz setinin montajı için yaklaşık 2 haftadır İstanbul Ataşehir’deki yetkili servisi bekliyoruz. Defalarca randevu oluşturmamıza rağmen, evde olmamıza karşın “evde yoktunuz” denilerek servis ekibi gelmedi ve montaj bir türlü yapılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini 20’den fazla kez aradım ve 5 kez randevu oluşturuldu. Her seferinde farklı ve yanlış bilgiler verildi, net bir tarih söylenmedi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Görüştüğüm çağrı merkezi çalışanlarının üslubu son derece saygısız ve kaba olup, satın aldığımız ürünün takılmamasına rağmen adeta bizi azarladılar.

Haftalardır mağdur ediliyoruz, aldığımız ürünleri kullanamıyoruz ve bu tutum karşısında markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Ürünlerimizin en kısa sürede sorunsuz şekilde montajının yapılmasını ve çalışanların bu üsluplarıyla ilgili gerekli uyarıların ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.