Kumtel Servisi Yanıltıcı Fiyat Ve Faturasız İşlem İçin 2.500 TL İadesi Talebi

10.550 TL ödeyerek BİM’den Kumtel Siyah Turbo Cam Ankastre Set satın aldım. 15 Ekim 2026 tarihinde kuruluma gelen yetkili servis personeli, ürünü BİM’den aldığım için “fiyatı ucuz oluyor, bu yüzden içinde parça eksik çıkıyor” diyerek beni açıkça yanıltmıştır. Sıfır daire olan ve kendi havalandırma/baca tesisatı zaten hazır bulunan evime, hiçbir markası, barkodu ve teknik özelliği bulunmayan, plastikten ibaret sıradan bir karbon filtreyi 2.500 TL gibi fahiş bir bedelle satmışlardır.

Bu durumdan şüphelenip itiraz ettiğimde önce resmi fatura talep ettim. Servis elemanı, fatura göndereceğini söyleyerek T.C. kimlik numaramı aldı; ancak herhangi bir fatura kesilmedi ve tarafıma iletilmedi. Ayrıca filtreyi 2.500 TL olarak kendi IBAN hesabına havale/EFT yoluyla gönderdim.

Sonrasında, yanıltıldığımı fark ederek benden alınan bu fahiş ücretin iadesini ve taktıkları işlevsiz parçaların geri alınmasını talep ettim. IBAN numaramı almalarına ve parçaları geri alacaklarını söylemelerine rağmen hiçbir ücret iadesi yapılmadı ve parçalar da teslim alınmadı. Dünden beri WhatsApp hattı ve müşteri hizmetleri üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen mesajlarım okunmamakta, sürekli “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandığım halde somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Tüketiciyi asılsız söylemlerle yanıltıp değersiz bir ürünü fahiş fiyata satan, faturasız işlem yapan ve IBAN’ımı almasına rağmen iade gerçekleştirmeyen bu servis elemanından ve Kumtel firmasından şikayetçiyim. Benden tahsil edilen 2.500 TL’nin tamamının acilen IBAN hesabıma iade edilmesini ve bu faturasız işlemin nasıl yapıldığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde Maliye/Vergi Dairesi’ne faturasız işlemle ilgili başvuru yapacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.