Kumtel Randevularının Bilgilendirme Yapılmadan İptali Ve Uzayan Kurulum Süreci

Trendyol üzerinden Kumtel marka cam set üstü ocak satın aldım. Ürünün kurulumu için 27 Temmuz tarihinde Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak 11274834 numaralı servis randevusunu oluşturdum. 30 Temmuz’da tekrar aradığımda, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan randevunun iptal edildiğini öğrendim. Bugün tekrar aradığımda ise randevunun yine iptal edildiğini söylediler.

O günden bu yana defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini, yetkili servisi ve firmayı aramama rağmen her seferinde sadece “Notunuzu aldık, dönüş yapılacak.” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık iki haftadır ürünün kurulumu için bekliyorum ve hâlâ kurulum yapılmadı.

Ürünü, kurulum yapılmadan açmaya çekiniyorum. Açarsam herhangi bir arıza veya sorun durumunda iade ve diğer yasal haklarımı kaybetmekten endişe ediyorum. Bu belirsizlik ve bekletilme süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Kumtel’den mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, set üstü ocağın kurulumunun acilen yapılmasını ve randevularımın bilgilendirme yapılmaksızın iptal edilmesiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.