Kumtel Ocak Kurulumunda Servis İlgisizliği Ve Garanti Sorunu

Kumtel K050 model 5 gözlü ocak satın aldım ve ürünü tezgah kesilmeden, gömme aparatı ile kullanmak istediğimi belirttim. 30 Ağustos’tan bu yana defalarca hem Kumtel müşteri hizmetleriyle hem de İstanbul Pendik’teki Bağdat Teknik servisle iletişime geçtim. Her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Başta servis ekibi ayak takarak sabitleme işlemi yapacaklarını ve bu şekilde tezgah üstü kullanabileceğimi belirtti, bunun için ücret talep ettiler ve kabul ettim. Ancak ne gelen oldu ne de söz verilen hizmet sağlandı.

Defalarca aramama ve şikayet oluşturmama rağmen, servis kaydım reddedildi ve “o şekilde kurulum yapamayız” denildi. Sonunda ürünü kendi imkanlarımla gömme aparatına yerleştirip kurmak zorunda kaldım. Ancak bu nedenle ürünüm garanti dışı kaldı. Müşteri hizmetleri ve servis ekibinin ilgisiz ve ciddiyetsiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum.

Şu anda ocak kurulu ve arada 10 santimlik boşluk var, gömme aparatı ile sorunsuz şekilde kullanıyorum. Ürünümün tekrar garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 0538*****56. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.