to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocağının Servis Bilgisi Eksikliği Ve Tehlikeli Alevleriyle Yaşanan Stres
Kumtel marka bir ocak aldım, garanti belgesinde hiçbir yerde servis numarası yazmıyordu. Acil yemek yapmam gerektiği için yetkili servise ulaşamadım ve damadıma taktırdım. Ocağı ilk günden beri kullanıyorum ve her yandığında alevi çok tuhaf yanıyor, tüm tencerelerimin altı simsiyah ve is içinde kalıyor.
Bugün komşumun yardımıyla büyük uğraş sonucunda Kumtel servis numarasını bulup aradım. Telefonda, ocağı bizim taktırdığımız için işlemin 1000 TL karşılığında yapılabileceği söylendi. Ancak bu ocak garantili bir ürün ve garanti belgesinde servis numarasının yer almaması nedeniyle yetkili servise ulaşamamam benden kaynaklı bir durum değil.
Ben 71 yaşındayım, yaşlı ve hastayım. Bu ocak her yandığında alevinden dolayı strese giriyorum, korkuyorum ve bütün tencerelerim kararıp simsiyah oluyor. Her gün defalarca tencere ve bulaşık yıkamak zorunda kalıyorum, bir yandan hastalığımla uğraşırken bir yandan da bu ocakla uğraşmak beni çok yoruyor.
Garanti kapsamındaki bu ocağın, benden ücret talep edilmeden tüplüye çevrilmesini ve güvenli şekilde kullanabileceğim hale getirilmesini istiyorum.
Bugün servisi aradık 1.400 TL dediler zammı gelmiş bu ne ya
Sayın Hamide Hanım, İletmiş olduğunuz Kumtel Ocağının Servis Bilgisi Eksikliği Ve Tehlikeli Alevleriyle Yaşanan Stres konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık beş ay önce Kumtel marka bir ocak satın aldım. Ürünün kutusundan servis bilgileri çıkmadığı için herhangi bir yetkili servis numarasına ulaşamadım. Ocağın doğalgaz için olduğunu sonradan öğrendim, ancak ben tüpte kullanacağım için, mecburen bir tüpçüye ücret karşılığında çevirtmek zorunda kaldım. Buna rağmen ocak tüpte kullanırken altı sürekli is yapıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Daha sonra komşumun bulduğu yetkili servis numarasını aradığımda, ocağın tüp kullanımına uygun hale getirilmesi için yeniden işlem yapılması gerektiğini, bunun da servis ücreti karşılığında yapılabileceğini söylediler. Oysa ben bu işlemi çoktan tüpçüye ücret ödeyerek yaptırmıştım ve hâlâ sorun devam ediyor. Hem ilk başta kutudan servis bilgisinin çıkmaması hem de şimdi tekrar ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. İzmir Karabağlar’da yaşıyorum ve Kumtel’in bu konuda beni mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini istiyorum. Ocağın tüpte güvenli ve sorunsuz kullanılabilmesi için gerekli ayar ve kontrollerin yetkili servis tarafından ücretsiz olarak yapılmasını, gerekiyorsa ocakta teknik bir problem varsa bunun da aynı şekilde ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.
