to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ocağı Kurulum Servisi Gelmedi, Yanlış Adres Ve Garanti Sorunu
Kumtel marka KO_43OF_ADA model set üstü ocağı mağazadan yaklaşık 3000 TL ödeyerek satın aldım. 12.01.2026 tarihinde ocağın kurulumu ve bağlantısı için müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak defalarca aramama rağmen ne arayan oldu ne de servis yönlendirildi. Servis kuruluma gelmediği için doğal gaz bağlantım da yapılamadı.
Günlerce bekledikten sonra mecbur kalarak 17.01.2026 tarihinde ocağın kurulumunu kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışına çıktığını öğrendim ve bu durum tamamen servis ilgisizliği ve vurdumduymazlığı yüzünden oldu. 15.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, kaydımın sistemde Balıkesir’deki bir adrese atandığını, oysa benim ikametgâhımın Ankara Keçiören olduğunu ve baştan beri Ankara adresimi verdiğimi ilettim. Buna rağmen hâlâ hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Kurulumun zamanında yapılmaması ve yanlış adrese kayıt açılması sonucu kendi kurulumumu yapmak zorunda kaldığım için garanti hakkımın iptal edilmesini kabul etmiyorum. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün garanti hakkının eksiksiz olarak devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka set üstü ocağı 12 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Ankara için aldım. Ocağın kurulumu ve doğal gaz bağlantısı için günlerce bekledim, defalarca aramama rağmen doğal gazım açılmadı ve hiçbir şekilde servis yönlendirilmedi. Sonunda mecbur kalıp ocağı kendi imkanlarımızla biz bağladık.
29 Ocak’ta müşteri hizmetleri beni arayarak, değerlendirmemi değiştirirsem servis gönderebileceklerini söylediler. Mağduriyetimin giderilmesi umuduyla yorumumu değiştirdim, ancak buna rağmen hâlâ bir servis gönderilmedi ve verilen söz tutulmadı.
Kış günü bu şekilde mağdur edilmem, markanın kendi ürününün arkasında durmaması beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Artık Kumtel’den hiçbir hizmet talep etmiyorum, ne garantisini ne de servis hizmetini istemiyorum. Aldığıma çok pişmanım ve benim yaşadığım bu mağduriyeti herkesin bilmesini, insanların buna göre tercih yapmasını istiyorum. Fotoğraftaki gibi çünkü biz kurduk
Sevgili müşterimiz ,Fatma K. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Hala sorunum çözülmedi. Kumtel olarak servis ve ürün desteği kötü böyle olacağını bilseydim, markayı almazdım.
Teşekkür ediyorum mağduriyetimi gidereceklerini belirttiler
