to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mutfak Robotunun Rende Haznesi Kapağı İlk Kullanımda Kırıldı, Parça Temininde Sorun Yaşıyorum
Ağustos ayında BİM’den faturalı olarak aldığım Kumtel hfp-02 mutfak robotunu, yeni taşındığım evimde ilk kez kullandım. Ürünü sadece havuç rendelemek için kullandığımda, rende haznesinin kapağı kırıldı. Ürünü kullanıma bağlı olmadan, ilk kullanımda böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Geçtiğimiz cuma günü Kumtel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Kırık parçanın fotoğrafını göndermemi, ücretli olarak temin edebileceklerini söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
Ürünümü genel olarak beğeniyorum ve kullanmaya devam etmek istiyorum. Sadece rende haznesinin kapağının tedarik edilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum ve faturamı da BİM’den tekrar temin edebilirim. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.
Kumtel yetkilisi sorunumu çözmedi
Kumtel markalı 3 in 1 mutfak robotumun bir parçası kırıldıktan sonra 17 Ekim tarihinde WhatsApp hattına yazarak destek talebinde bulundum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ancak 28 Ekim’de benimle iletişime geçildi. Ürünün parçası getirilip değiştirildi fakat ürün yine düzgün çalışmadığı için bu kez tekrar alınıp götürüldü. Ürünüm 7 Kasım’dan bu yana Tekirdağ’daki yetkili birim tarafından evimden alınmış olmasına rağmen o tarihten bugüne kadar ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma geri dönüş sağlandı. Bu süreçte hem Kumtel müşteri hizmetlerini hem de yetkili servisi tekrar aramama rağmen yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünü uzun süredir kullanamıyorum ve tamamen bilgisiz bırakılmış durumdayım. Kumtel markalı 3 in 1 mutfak robotumun gerekli tamir işlemlerinin en kısa sürede tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.
