to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Mutfak Robotu Onarımında Uzun Süreli Gecikme Ve Yanıtsızlık
Firmamız adına Kumtel markalı hfb-03 Mutfak Robotu Siyah 800 w ürününü, 31.10.2024 tarihli km f 2024000001880 numaralı resmi faturayla satın aldık. Ürün satın alma tarihinden yaklaşık 6 ay sonra arızalandı ve 31.05.2025 tarihinde yetkili servisinize onarım amacıyla teslim edildi.
Aradan aylar geçmesine rağmen ürün ne onarılarak tarafımıza teslim edildi, ne ürün değişimi yapıldı, ne de bedel iadesi sağlandı. Yetkili servise her başvurumuzda yalnızca “Fabrikadan dönüş bekleniyor” şeklinde aynı, belirsiz ve oyalayıcı cevap verildi; süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise şikayetimizin alındığı ve merkezden dönüş beklendiği söylendi; ancak bu görüşmeye rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Uzun süredir mağduriyet yaşamamız ve kurumsal olarak işimizin aksaması sebebiyle, ürünün derhal onarılıp teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi süreçlerinden birinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Sevgili müşterimiz ,Taeseer S. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
