to read complaints and reviews, or file yours. 
Firmamız adına Kumtel markalı hfb-03 Mutfak Robotu Siyah 800 w ürününü, 31.10.2024 tarihli km f 2024000001880 numaralı resmi faturayla satın aldık. Ürün satın alma tarihinden yaklaşık 6 ay sonra arızalandı ve 31.05.2025 tarihinde yetkili servisinize onarım amacıyla teslim edildi.
Aradan aylar geçmesine rağmen ürün ne onarılarak tarafımıza teslim edildi, ne ürün değişimi yapıldı, ne de bedel iadesi sağlandı. Yetkili servise her başvurumuzda yalnızca “Fabrikadan dönüş bekleniyor” şeklinde aynı, belirsiz ve oyalayıcı cevap verildi; süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise şikayetimizin alındığı ve merkezden dönüş beklendiği söylendi; ancak bu görüşmeye rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Uzun süredir mağduriyet yaşamamız ve kurumsal olarak işimizin aksaması sebebiyle, ürünün derhal onarılıp teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da bedel iadesi süreçlerinden birinin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.
Haziran 2025’te satın aldığım Kumtel 3 in 1 mutfak robotu, ana haznesi takılıyken çalışmadığı için ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünü aldıktan sonra uzun süre hiçbir bilgilendirme yapmadı, her aradığımda ise sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip oyalandım. 17 Temmuz’da tekr...
12.05.2023 tarihinde almış olduğum Kumtel marka HSM 02 model hamur yoğurma makinesi, 29.12.2023 tarihinde arızalandı ve garanti kapsamında servise gönderdim. 03.01.2024 tarihinde servise ulaşan ürünüm için, yaklaşık 18.01.2024 tarihinde tamir edilemediği ve değişim yapılacağı bilgisi verildi. Ürün f...
17 Temmuz 2023 tarihinde almış olduğum Kumtel marka hamur yoğurma makinem, almamdan yaklaşık iki ay sonra arızalandı ve servise gönderdim. Uzun bir süre serviste kaldıktan sonra geri aldım, ancak aldığım gün tekrar arızalandı. Tamir için tekrar götürdüm ve üzerinden epeyce bir zaman geçti. Bugün ise...
Yorumlar