Kumtel Mini Fırın Camı Patladı Ve Garanti Hakkı Red Edildi

27.05.2026 tarihinde İstanbul Çekmeköy Özgürlük Caddesi’indeki BİM mağazasından Kumtel KF-5320-A0L model mini fırın satın aldım. Ürünü normal şekilde kullanmaya başladıktan yaklaşık iki ay sonra, 180 derecede poğaça pişirmek için çalıştırdım. Yaklaşık 15 dakika sonra fırının ön camı büyük bir gürültüyle aniden patladı, cam parçaları etrafa saçıldı ve ciddi bir tehlike oluşturdu. Neyse ki o sırada kimse yaralanmadı ancak bu durum ürünün güvenliği açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Yaşanan olay sonrası Kumtel müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında garanti işlemlerinin yapılabilmesi için mutlaka BİM satış fişinin gerekli olduğu, aksi halde yardımcı olunamayacağı söylendi. Ancak elimde BİM kaşeli ve tarihli, ürünün resmi garanti belgesi bulunmaktadır. Buna rağmen herhangi bir kayıt açılmaması ve çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmıştır.

Bu fırının ön camının kendiliğinden patlaması hem can güvenliği açısından çok ciddi bir risk taşımakta hem de garanti kapsamında olması gereken desteğin verilmemesi tüketici olarak haklarımın korunmadığını hissettirmektedir. 1.990 TL ödeyerek aldığım bu ürünle ilgili yaşanan bu sorunun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli onarım, değişim veya iade süreçlerinin tarafıma açık ve net bir şekilde sunulmasını talep ediyorum.