to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve Ciddi Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden Kumtel marka ankastre set ve buzdolabı satın aldım. Ürünler 13 Mayıs’ta evime teslim edilmesine rağmen bugün 21 Mayıs ve hâlâ kurulumu yapılmadı. Kumtel’in yetkili servisi bir türlü gelmiyor, bugüne kadar ne gelen oldu ne de arayan.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “kaydınız var, önceliğiniz var, aciliyetinizi servise bildiriyoruz” gibi aynı cümleler kuruluyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Güngören’de oturuyorum, servis ile evimin arası navigasyonda 17 dakika görünmesine rağmen 10 gündür basit bir kurulum için bile gelinmedi.
Verilen “3–5 gün içinde kurulum” vaadine rağmen 10 gün geçmesine karşın hâlâ kimsenin gelmemesi nedeniyle Kumtel’den ürün aldığıma bin pişman oldum. Bir daha asla Kumtel marka ürün almayı düşünmüyorum ve çevremde hiç kimseye de Kumtel’i tavsiye etmeyeceğim. Kurulumun acilen yapılmasını ve bu ciddi gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha Kumtel marka hiçbir ürünü almayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre set kurulumumuz için 21 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Güngören’de Sarıoğlu teknik servis ekibi eve geldi. Evimizde baca olmasına rağmen, gelen çalışanlar bacalı sisteme uygun bağlantı yapmayıp, bacasız davlumbazlarda kullanılan karbon filtre ürününü taktırmamız gerektiğini söyleyerek bizden 1000 TL talep ettiler. Evde 75 yaşındaki babam ve 67 yaşındaki annem bulunuyordu, babamın üzerinde 800 TL olduğu için bu tutarı aldılar. Bu ödemenin kurulum ücreti değil, karbon filtre için olduğu sonradan anlaşıldı; bu filtrenin aslında bacasız davlumbazlarda kullanıldığını açıkça belirtmediler, adeta bu işlemi yaptırmazsak davlumbazın çalışmayacağı izlenimi vererek bizi yönlendirdiler.
Daha sonra Sarıoğlu teknik servisini arayıp durumu aktardığımda, telefondaki görevli bayan “Almasaydınız o zaman” şeklinde son derece kaba bir ifadeyle konuşup telefonu yüzüme kapattı. Üstelik bu işlemle ilgili herhangi bir fatura da kesilmemişti, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Maliye yeni faturanızı da keser yollarız” gibi azarlar ve tehdit eder bir üslupla konuşmaya devam etti.
Bu süreçte hem gereksiz bir ürün için para alınması hem de yaşlı anne ve babamın yanında bu şekilde kaba ve saygısız bir tutum sergilenmesi beni son derece rahatsız etti. Ödediğimiz 800 TL’nin iadesini, bu işlem ve kullanılan üslup hakkında firma ve ilgili teknik servis için inceleme yapılmasını ve özellikle telefonda kaba davranan görevli hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Hakan bey İletmiş olduğunuz Kumtel Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve Ciddi Mağduriyet konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Davlumbaz için baca olmasına rağmen bize bacasız davlumbazlarda kullanılan karbon fiberi satan ve iadesini de kabul etmeyen servis için bir çözüm üretilmedi, işte bu Sarıoğlu servisi ve serviste çalışan sekreter gibi çalışanlar yüzünden tövbe tövbe diyorum asla almam aldırmam da. 75 yaşında baba ve 68 yaşında yaşlı annemizin cebindeki 800 TL göz koyup kandırarak karbon fiber satmak nedir, yazıklar olsun size...
