Kumtel Ankastre Kurulumunun 1 Ayda Gerçekleşmemesi Ve Çağrı Merkezi Sessizliği

Kumtel marka ankastre seti Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün kurulumunun yapılması için başvuruda bulunmama rağmen yaklaşık 1 aydır hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı. Kastamonu Taşköprü’deki adresimde günlerdir bekliyorum ancak sorun çözülmüyor.

Çağrı merkezini defalarca aradım, durumu ayrıntılı olarak iletmeme rağmen sadece “yetkilime durumu ilettim” denilerek geçiştirildim, herhangi bir somut adım atılmadı. Hatta son görüşmelerimde çağrı merkezi çalışanlarının destek olmak yerine telefonu yüzüme kapattığı durumlar da yaşadım. 10778031 numaralı servis kaydım bulunmasına rağmen bu kadar uzun süre boyunca kurulumun yapılmaması ve çağrı merkezinin bu şekilde davranması nedeniyle BTK’ya da ayrıca şikayette bulundum.

Kumtel’den talebim, en kısa sürede acil olarak kurulumun yapılması, eğer bu sağlanamayacaksa da ürünün iadesinin gerçekleştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.