to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Kurulum Randevusuna Gelmedi Mağduriyet Yaşadım
Kumtel’den satın aldığım Kumtel Antrasit (Gri) Cam Dijital/Dokunmatik Ankastre Set – 8 Program ürünü için perşembe günü kurulum başvurusu yaptım ve cumartesi öğleden sonrası için randevu oluşturulduğu, servisin beni arayacağı söylendi. Ancak randevu günü hiçbir şekilde aranmadım ve kurulum için kimse gelmedi.
Ben de kendim Kumtel’in yetkili servisine ulaşmak istedim fakat telefon hattındaki otomatik cevaplandırma sistemi sadece hafta içi ulaşabileceğimi belirtiyor. Bu yüzden kimseye derdimi anlatamadım. WhatsApp hattı üzerinden de yazdım ancak oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ocak bağlanmadığı için eve doğal gaz da bağlanamadı ve Aralık ayında Ankara gibi soğuk bir şehirde, Kumtel’in kurulum için gelmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadım ve evde soğukta kaldım.
Kumtel’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek ankastre setimin acil olarak kurulmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka ankastre setimi Ankara Mufa yetkili servisi tarafından 24 Aralık Çarşamba günü kurulum yaptırdım. Kurulum sırasında gelen servis ekibi, zorla adedi 900 TL olduğunu söyleyerek karbon filtre satmaya çalıştı ve ben de 900 TL ödemek zorunda kaldım. Üstelik giderken bana sormadan bir kutu karbon filtreyi daha bırakıp gitti.
Kurulumdan bir gün sonra, 24 Aralık Perşembe günü ocağı ilk kez denediğimde, sıfır ürün olmasına rağmen ocağın bir gözünün hiç yanmadığını fark ettim. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım ve 10249309 numaralı servis kaydım oluşturuldu. Teknik servisle görüştüğümde, sadece onarım yapabileceklerini, ürün değişimi yapılmayacağını söylediler.
Ben özellikle durumun acil olduğunu iletmelerini rica ettiğimde, bana şikayetlere sırayla baktıklarını, sadece şikayet kaydının içine “acil” yazabildiklerini söylediler. Yani gerçekte herhangi bir önceliklendirme yapılmıyor, sadece müşteriyi oyalamak için “acil bildirimi aldık” deniliyor. Ayrıca bu ifadelerinden, çok fazla şikayet olduğu ve bu nedenle günlerce geri dönüş yapılamadığı anlaşılıyor.
11799 TL ödeyerek sıfır aldığım ankastre set içindeki ocağın daha ilk kullanımda arızalı çıkmasını ve buna rağmen sadece tamir seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Bozuk çıkan ocağımın yenisiyle, sıfır bir ocakla değiştirilmesini ve servis tarafından zorla satılan 900 TL’lik karbon filtre ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
