to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Kısa Sürede Yırtılan Kot Pantolonun Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık bir yıl önce Mavi Kırşehir mağazasından bir kot pantolon satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrasında pantolonun kumaşında yırtılma ve deformasyon oluştu, bu durumun kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Ürünü kontrol edilmesi için mağazaya teslim ettim ve incelemeye alındı. Yaklaşık 15 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ne iade ne de değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürünü dikkatli ve özenli kullanmama rağmen hatanın benden kaynaklandığı söylenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Mavi gibi bir markadan kalite ve müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas bir yaklaşım beklerdim. İnceleme sürecinin yeniden değerlendirilerek hatalı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolon için değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Mavi Kırşehir mağazasından bir adet Mavi model kot pantolon satın aldım. 2024 ortasında aldığım bu ürünü kısa süre kullandıktan sonra pantolonun kumaşında yırtılma ve belirgin deformasyonlar oluştu. Günlük kullanımımda ürüne oldukça dikkat etmeme rağmen bu sorunların ortaya çıkması, problemin kumaş kalitesinden kaynaklandığını düşündürdü.
Sorunun tespiti için pantolonu mağazaya teslim ederek incelemeye bıraktım. Yaklaşık 15 gün süren incelemenin ardından tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek ne iade ne de değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Ürünü özenli kullanmama rağmen hatanın benden kaynaklandığının söylenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Mavi gibi bir markadan hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda çok daha hassas ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. İnceleme sürecinin yeniden ve daha detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu kot pantolon için değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Ürünü alalı iki seneyi geçmedi fakat mavi iki yılı geçti diye dönüş sağladı ve yardımcı olamıyoruz dedi. Oysaki benim ürünlerim iki sene olmadı alalı. Müşteri memnuniyeti açısından oldukça kötü bir deneyim. Müşteri hakları mahkemesine başvuracağım bu konu bambaşka noktalara geldi artık!
