to read complaints and reviews, or file yours.Regal Buzdolabının Kaçak Olması Ve Uzun Değişim Beklemesi Mağduriyet Yaratıyor
Regal marka 600 litre buzdolabım henüz 2 yıllık olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen soğutma yapmadığı için 7–8 Haziran tarihinde servis kaydı oluşturdum. Servis incelemesi sonucunda buzdolabında kaçak olduğu, tamir edilemeyeceği ve ürünün değişim olacağı bilgisi verildi. Servis kaydım 8118889505 numarası ile Kilis ili Merkez ilçesinde açılmıştır.
Daha sonra Regal merkez tarafından aranarak, ellerinde stok olmadığı, en erken yaklaşık 1,5–2 ay (yaz ayında buzdolapsız kalarak) gibi bir süre sonra fabrikadan stok gelebileceği ve bu tarihin de net olmadığı söylendi. Temsilciye yaz ayında olduğumuzu, temel gıdalarımızı saklamak için buzdolabına mecbur olduğumuzu, bu süre boyunca buzdolapsız nasıl yaşayacağımızı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sadece “tedarik tarihi bu şekilde” denilerek konu geçiştirilmiştir. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Regal – Vestel markası adı altında satılan bir buzdolabının 2 yıl gibi kısa bir sürede kaçak verip tamamen kullanılmaz hale gelmesi ve üstüne bu kadar uzun, belirsiz bir tedarik süresinin dayatılması hem hayal kırıklığı hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ben ürünümün aynı model veya üst model yeni bir buzdolabı ile, makul ve kısa bir süre içerisinde değiştirilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ürün faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne / Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Regal’in bu durumu ivedilikle değerlendirip, yeni ürün değişimi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ederim.
Gelişme
2024 yılında Regal mağazasından satın aldığım Regal marka buzdolabı, 2 yıl dolmadan soğutmama problemi yaşamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, buzdolabında kaçak olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve ürünün yenisiyle değiştirileceğini belirtti.
Haziran ayının başında fabrikadan arandım ve ellerinde aynı üründen stok olmadığını, 13–15 Temmuz tarihleri arasında stok geleceğini, bu stoktan yeni ürünle değişim yapılacağını söylediler. Bugün, 3 Temmuz 2026 tarihinde ise tekrar arandım ve bu kez stok temini olmayacağını, değişim yapılmayacağını, yalnızca ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Ücret iadesinin de 2 yıl önceki fatura bedeli üzerinden ve şu anki piyasa koşullarına göre oldukça düşük bir rakamla yapılacağı söylendi.
Ben ücret iadesi istemiyorum, mağduriyetimin ürünle giderilmesini talep ediyorum. Madem Regal, Vestel’in bir markası, eğer aynı model tedarik edilemiyorsa Vestel marka eşdeğer ya da muadili bir buzdolabının gönderilmesini istiyorum. Ürünümün garantisi hâlâ devam ederken, değişim sözü verildikten sonra bu karardan dönülüp ücret iadesinin adeta zorla dayatılması hem tüketici olarak beni mağdur etmiş hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Vestel ve Regal yetkililerinin bu durumu tekrar değerlendirerek, bana ücret iadesi yerine eşdeğer bir buzdolabı göndermesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
