Regal Buzdolabının Kaçak Olması Ve Uzun Değişim Beklemesi Mağduriyet Yaratıyor

Regal marka 600 litre buzdolabım henüz 2 yıllık olmasına ve garanti kapsamında bulunmasına rağmen soğutma yapmadığı için 7–8 Haziran tarihinde servis kaydı oluşturdum. Servis incelemesi sonucunda buzdolabında kaçak olduğu, tamir edilemeyeceği ve ürünün değişim olacağı bilgisi verildi. Servis kaydım 8118889505 numarası ile Kilis ili Merkez ilçesinde açılmıştır.

Daha sonra Regal merkez tarafından aranarak, ellerinde stok olmadığı, en erken yaklaşık 1,5–2 ay (yaz ayında buzdolapsız kalarak) gibi bir süre sonra fabrikadan stok gelebileceği ve bu tarihin de net olmadığı söylendi. Temsilciye yaz ayında olduğumuzu, temel gıdalarımızı saklamak için buzdolabına mecbur olduğumuzu, bu süre boyunca buzdolapsız nasıl yaşayacağımızı özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma sadece “tedarik tarihi bu şekilde” denilerek konu geçiştirilmiştir. Bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Regal – Vestel markası adı altında satılan bir buzdolabının 2 yıl gibi kısa bir sürede kaçak verip tamamen kullanılmaz hale gelmesi ve üstüne bu kadar uzun, belirsiz bir tedarik süresinin dayatılması hem hayal kırıklığı hem de ciddi mağduriyet yaratmıştır. Ben ürünümün aynı model veya üst model yeni bir buzdolabı ile, makul ve kısa bir süre içerisinde değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ürün faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne / Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulunacağımı, süreci yasal yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum. Regal’in bu durumu ivedilikle değerlendirip, yeni ürün değişimi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ederim.